6 ТЕЗИСОВ В ЗАЩИТУ СЕТЕВОГО РИТЕЙЛА

230
Тип статьи:
  • Перепечатка

Как человек, улучшавший в своё время ритейл «изнутри» и периодически улучшающий сейчас его «снаружи», не смог не высказаться, пишет Олег Макаров (Консалтинговая группа TCG) в своем блоге.

1. В принципе, «много нарушений» есть везде.

Российское законодательство составлено таким образом, что реально работать, что-то делать и не нарушить вообще ничего, думаю, нереально. Может быть, если лечь на диван и закрыть глаза... хотя и тут наверняка есть какой-нибудь риск.

2. Я всегда об этом говорю, но, кажется, люди, далёкие от розничной торговли не очень-то готовы в это верить: РИТЕЙЛ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В НАРУШЕНИИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И НОРМАТИВНЫХ АКТОВ.

Я не могу представить себе ни одного руководителя крупной сети, из тех, кого знаю лично и из тех, кого не знаю, говорящим на совещании: «а давайте-ка ради повышения прибыли поторгуем некачественным товаром!» Не потому, что эти руководители все белые и пушистые, а потому, что такая стратегия — самоубийственна. Не только и не столько по причине «поймают и накажут», а в первую очередь по причине «покупатели от нас отвернутся».

3. Я готов утверждать, что в «среднем несетевом магазине» нарушений любого характера будет больше, чем в «среднем сетевом магазине».

Просто потому, что чем крупнее компания, тем больше «внутренних проверяющих» она может себе позволить. Это люди, в обязанности которых входит именно следить за качеством товара и отвечать за них своей зарплатой и даже самой работой. Если не верите в то, что большинство этих людей искренне заботятся о покупателях, хотя бы поверьте: никто из них не хочет терять свою работу.

4. Думаю, что Роспотребнадзор здесь чётко «работает на инфоповод».

Если бы они обнаружили больше всего нарушений в насчитывающей восемь магазинов сети «Фунт» из города Пупырловка Шантарской области [я специально подбирал несуществующие названия], никто на такую новость внимания не обратил.
А так: ух, ты! вот это новость! Газеты и журналы пишут, комментаторы — комментируют.

5. И, да, интересно было бы посмотреть на реальную статистику этих проверок.

Может быть, обсчитать её таким же образом, как обсчитываются маркетинговые и социологические исследования. Понять, насколько по их результатам можно делать обобщающие выводы, даже если считать, что проверки проводились непредвзято.

6. Думаю, на поведение покупателей все эти информационные старания не повлияют.

Во-первых: а куда он денется, этот поток? Всё равно в списках «нарушителей» озвучены все основные игроки.

Во-вторых: покупатели ходят в дискаунтеры не потому, что они таким образом экономят (хорошее, умное, красивое слово), а потому, что таким образом, они всё же умудряются свести концы с концами. Если бы клиенты дискаунтеров покупали дешёвые продукты ради того, чтобы съездить в отпуск покомфортнее, думаю, многие пожертвовали отпуском. Но они покупают их для того, чтобы остались деньги на квартплату, электричество и проезд в общественном транспорте.

Скорее, этот рейтинг повлияет на формирование общественного мнения. Он усилит уверенность в том, что «злые капиталисты любой ценой наживаются на бедном народе, несмотря на все старания властей». Это очень важный с пропагандистской точки зрения результат.

К п.2 мне один умный человек напомнил вариант: босс требует прибыль, исполнители на местах идут на всё, в т.ч. и продажу некачественной продукции. Босс реально хотел не этого, но "так получилось"
А к п.3, что в маленьких компаниях "на ручном управлении" таких как раз косяков может быть меньше.

230
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
Интересное из блогов