Отзовик — максимально информативный источник об услугах и товарах с независимой оценкой тех, кто воспользовался данным предложением. В сети огромное количество отзовиков самой различной направленности. В связи с возрастающей популярностью инфобизнеса и значительным участием онлайн-школ в образовании населения, интерес отзовиков к этой области кажется абсолютно логичным. Курсы, уроки и вебинары это тот же товар, на который у каждого ученика формируется свое оценочное суждение. Ежедневно в сети появляются тысячи отзывов о работе онлайн-школ, качестве преподавания отдельных экспертов. Популярные и не очень сервисы отзывов с удовольствием публикуют их, тем самым привлекая заинтересованную аудиторию.
Однако не стоит забывать, что, отзывы на продукты инфобизнеса могут быть сугубо субъективными, неподтвержденными, лишенными конкретики. По этой причине общее впечатление о той или иной школе может быть искажено. Давайте рассмотрим популярные отзовики и оценим, как они справляются с основными критериями, которые должны отражать объективную картину в области онлайн-образования. Каждый критерий будет оцениваться по 5 бальной шкале, чтобы было удобнее подводить итоги.
Критерий 1. Главное направление отзовика — онлайн-образование.
- Специализированные ресурсы всегда вызывают большее доверие и привлекают целевых пользователей.
Инфохит: является агрегатором онлайн-курсов, специализируется на отзывах об онлайн-школах и экспертах. Оценка 5 баллов из 5.
Tutortop: маркетплейс онлайн-курсов, специализируется на отзывах об онлайн-школах и экспертах. Оценка 3 балла из 5.
Otzovik: отзовик формата “всё обо всём”, не специализируется на отзывах об онлайн-школах и экспертах. Оценка 1 балл из 5.
IRecommend: отзовик формата “всё обо всём”, не специализируется на отзывах об онлайн-школах и экспертах. Оценка 1 балл из 5
Proprofi.Online: маркетплейс онлайн-курсов, специализируется на отзывах об онлайн-школах и экспертах. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: отзовик-сравнятор “все обо всем”. 2 балла из 5.
Критерий 2. Наличие подробной информации о школах и преподавателях. Чем подробнее оформлена карточка “товара”, тем внимательнее школа следит за отзывами под ней. Посетители ресурса также оценивают серьезность подхода отзовика к объекту оценки.
Инфохит: детально оформленные карточки курса. Оценка 5 баллов из 5.
Tutortop: детально оформленные карточки курса, при этом нет информации об экспертах. Оценка 4 баллов из 5.
Otzovik: базовое оформление карточки эксперта или онлайн-школы, чаще всего, логотип и название. Оценка 3 баллов из 5.
IRecommend: базовое оформление карточки эксперта или онлайн-школы, чаще всего, логотип и название. Оценка 3 баллов из 5.
Proprofi.Online: детально оформленные карточки курса, эксперта и онлайн-школы. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: базовое оформление карточки эксперта или онлайн-школы, чаще всего, логотип и название. Оценка 3 баллов из 5.
- Критерий 3. Наличие рейтинга у каждого курса, который меняется в зависимости от оценок и отзывов.
Инфохит: общий рейтинг и количество голосов. Оценка 2 балла из 5.
Tutortop: общий рейтинг, количество отзывов и разбивка по голосам положительно/нейтрально/негативно. Оценка 2 балла из 5.
Otzovik: рейтинг и общее количество отзывов. Оценка 2 балла из 5.
IRecommend: рейтинг на основе лайков и дизлайков, общее количество отзывов. Оценка 2 балла из 5.
Proprofi.Online: общий рейтинг, основанный на трех параметрах: программа обучения, уровень организации курса, качество подачи материала. Ученик, прошедший курс, самостоятельно ставит оценку по каждому из пунктов. Таким образом, составляется объективная оценка наиболее важных аспектов в обучении. Школа, в свою очередь, также видит свои слабые и сильные стороны, а, значит, может вносить корректировки в обучение. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: рейтинг на основе одной оценки. Оценка 2 балла из 5.
- Критерий 4. Наличие модерации. Модерация отзывов позволяет не допустить на площадку отзывы с ненормативной лексикой, не подтвержденные, дублирующие друг друга. Также модерация призвана защитить онлайн-школы от клиентского экстремизма, черного PR, бездоказательных обвинений и т.д.
Инфохит: комментарии проходят постмодерацию, после того как были добавлены. Для подтверждения модератор может потребовать фотоматериалы, снимки экранов о прохождении курса. Также зафиксированы отзывы, взятые с других источников, что говорит об отсутствии проверки на честность отзыва. Оценка 2 балла из 5.
Tutortop: нет подробной информации о том, как отзывы проходят модерацию. Основываясь на данной статье, можно отметить, что модераторы “отправляют в корзину все, что похожи на фейки”. Документация, которая может подтвердить или опровергнуть прохождение курса, не запрашивается. Оценка 2 балла из 5.
Otzovik: отзыв проходит премодерацию с помощью робота. Если она пройдена, отзыв публикуется на соответствующей странице. Далее отзыв проверяется штатными модераторами в порядке очереди. Техподдержка не решает вопрос ускорения публикации отзыва. Администрация проекта не несет ответственности за достоверность информации и возможный вред от ее публикации. Оценка 4 балла из 5.
IRecommend: премодерация отзыва в течение 24 часов. Осуществляется “руками” общественных модераторов из числа опытных авторов, зарекомендовавших себя на ресурсе. В случае размещения ложного отзыва, школа должна самостоятельно связаться с автором для урегулирования вопроса. Со стороны отзовика, при публикации отзыва, не запрашивается никакая подтверждающая прохождение курса документация. Оценка 3 балла из 5.
Proprofi.Online: первый этап модерации — роботизированный, который помогает отсеить неоригинальные отзывы и спам, а также определить вероятность накрутки. Далее модератор запрашивает у автора фото, снимки экрана, документацию о прохождении курса и проведении оплаты. Если онлайн-школа или преподаватель не представлены на ресурсе, то, возможно, они не готовы видеть честные отзывы о себе в открытом доступе. Модератор может связываться с автором отзыва для уточнения его деталей, предложений по изъятию из текста чрезмерно эмоциональной оценки (например, большого количества восклицательных знаков, которые сбивают с толку читателей). Модератор стоит на страже юридических тонкостей написания отзыва, поэтому всегда посоветует автору наиболее подходящие формулировки, чтобы обезопасить его от дальнейших обвинений, ограничившись оценочными суждениями. Только после подтверждения факта о прохождении курса, отзыв появится на соответствующей странице. Только реальный ученик (не родственник ученика и не знакомый со слов ученика) может оставить отзыв. Отзыв должен соответствовать правилам публикации платформы. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: отзывы проходят модерацию, но сам отзыв может оставить не только ученик онлайн-школы. Оценка 4 балла из 5.
- Критерий 5. Обратная связь платформа-ученик/платформа-школа/ученик-платформа-школа. Обратная связь с авторами отзывов и с онлайн-школами, размещенными на платформе — это признак глубокой вовлеченности ресурса в суть своей работы.
Инфохит: модераторы могут связаться с автором отзыва для получения доказательств о прохождении курса. Более ни о каком взаимодействии платформы с авторами на официальном сайте не указано. Модераторы могут по своему желанию редактировать отзывы, убирая нецензурную речь, оскорбления и т.д., не меняя суть отзыва. Редакция не несет ответственности за содержание отзыва, если он соответствует всем условиям. Более никакого взаимодействия между платформой и автором отзыва нет, как и между платформой и школой. Оценка 4 баллов из 5.
Tutortop: отзывы проверяются на оригинальность, отсутствие рекламы, спам, соблюдение законодательства РФ. На официальном сайте нет никакой информации о взаимодействии ресурса и автора отзыва/онлайн-школы. Оценка 3 баллов из 5.
Otzovik: администрация платформы рекомендует онлайн-школе самостоятельно решить вопрос с недовольным клиентом, посредством ответа на отзыв и дальнейшим урегулированием “за стенами” ресурса. Если школа решительно указывает на несостоятельность отзыва, то она должна подать заявку на его удаление, доказав, что отзыв недостоверен. Время ожидания — до 30 календарных дней. Платформа самостоятельного диалога с автором не ведет. Оценка 2 балла из 5.
IRecommend: администрация платформы рекомендует онлайн-школе самостоятельно решить вопрос с недовольным клиентом, посредством ответа на отзыв и дальнейшим урегулированием в лс. Если автор отзыва не выходит на связь, платформа в течение 7 дней проводит внутреннюю проверку отзыва на состоятельность, потом самостоятельно принимает решение оставить его или удалить. Если школа решительно указывает на несостоятельность отзыва, то она должна подать заявку на его удаление. Время ожидания — до 30 календарных дней. Платформа самостоятельного диалога с автором не ведет. Оценка 2 балла из 5.
Proprofi.Online: платформа выступает в роли медиатора между автором отзыва и онлайн-школой. Прежде чем опубликовать негативный отзыв, руководитель отдела сопровождения партнеров связывается с онлайн-школой, оповещая о претензии. Школе предоставляется возможность урегулировать вопрос со студентом. Причина, по которой платформа идет на такой шаг проста. Зачастую владельцы и администраторы онлайн-школ не в курсе обстоятельств, описанных в отзыве. Злого умысла по оказанию некачественных услуг нет, есть просто рабочий недочет. Если школа проводит “работу над ошибками” и клиент решает не публиковать отзыв — он не появится на ресурсе. Если школа не выходит на контакт с учеником или ученик отказывается редактировать свой отзыв, при том, что доказательства о прохождении курса и его оплаты у него есть, то отзыв (даже отрицательный) будет опубликован. У онлайн-школы сохраняется возможность официального ответа в комментариях под отзывом. Опубликованный отзыв может быть удален по решению администрации ресурса при условии, что школа предоставит информацию о том, что данного клиента не было в базе. Также отзыв может удаляться по запросу автора. и Платная опция удаления отзыва отсутствует. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: платформа не выступает в качестве медиатора. Школа может ответить на отзыв ученика. Оценка 2 балла из 5.
- Критерий 6. Оригинальность отзывов, отсутствие плагиата отзывов со сторонних ресурсов.
Инфохит: платформа проводит модерацию отзывов после публикации. Если возникнет подозрение на плагиат отзыва, то, по решению администрации ресурса, отзыв может быть удален. Осуществляется ли дополнительная проверка ранее опубликованных отзывов неизвестно. Оценка 4 балла из 5.
Tutortop: ресурс не уточняет, каким образом отзывы проходят тест на оригинальность: роботизированно или вручную, однако, на ресурсе указано, что такая проверка есть. Осуществляется ли дополнительная проверка ранее опубликованных отзывов неизвестно. Оценка 4 балла из 5.
Otzovik: модерация отзывов роботизированная. На данном этапе проводится проверка на оригинальность. Если робот “затрудняется”, то, в порядке очередности, отзывом занимаются модераторы. Осуществляется ли дополнительная проверка ранее опубликованных отзывов неизвестно. Оценка 4 балла из 5.
IRecommend: каждый отзыв автоматически проверяется на уникальность. Осуществляется ли дополнительная проверка ранее опубликованных отзывов неизвестно. Оценка 4 балла из 5.
Proprofi.Online: первый этап проверки на уникальность — роботизированный. В случае, если отзыв был замечен где-то еще, модератор запрашивает документацию, подтверждающую прохождение курса. Если ученик ее предоставляет, и сомнений в его прямом отношении к школе не возникает, то модератор предлагает отредактировать текст отзыва, чтобы он соответствовал условиям публикации. Ядро отзыва и оценочное суждение автора остаются неизменными. Корректировки касаются часто используемых фраз и оборотов, которые делают отзывы похожими друг на друга. Конечный вариант отзыва в обязательном порядке согласовывается с автором. Также платформа осуществляет дополнительную проверку даже после прохождения модерации. Если скрипт платформы фиксирует, что появились похожие отзывы, то предыдущие также уходят на дополнительную проверку и могут быть отклонены. Таким образом, даже если по каким-то причинам произошла накрутка отзывов, то платформа может зафиксировать этот момент постфактум и удалить ненастоящие отзывы. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: Отзывы публикуются сразу, но проверка модератором для учёта оценки занимает около двух недель. Оценка 2 балла из 5.
- Критерий 7. Возможность встраивания виджета с отзывами и рейтингом на свой сайт.
Инфохит: на официальном сайте нет информации о возможности встраивания отзыва с платформы на свой сайт. Оценка 1 балл из 5.
Tutortop: на официальном сайте нет информации о возможности встраивания отзыва с платформы на свой сайт. Оценка 1 балл из 5.
Otzovik: на официальном сайте нет информации о возможности встраивания отзыва с платформы на свой сайт. Оценка 1 балл из 5.
IRecommend: используя API, вы можете встроить на страницы своего сайта отзывы и рейтинги с irecommend.ru. Для этого необходимо подать заявку на получение API-ключа для своего проекта. Оценка 4 балла из 5.
Proprofi.Online: платформа позволяет в два клика встроить отзывы. Для этого достаточно кликнуть по иконке на странице онлайн-школы/эксперта и автоматически скопированный код добавить на свой сайт. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: есть возможность скопировать ссылку на отзыв, виджет для встраивания отсутствует. Оценка 2 балла из 5.
- Критерий 8. Бесплатный доступ для ответов на отзывы
Инфохит: на официальном сайте есть возможность оставлять комментарии к отзывам, но, даже там, где отзыв положительный, комментариев от школы/преподавателя нет. На самом сайте информация о платном/бесплатном доступе для ответов также отсутствует. Оценка 3 баллов из 5.
Tutortop: на официальном сайте есть возможность оставлять комментарии к отзывам, но, даже там, где отзыв положительный, комментариев от школы/преподавателя нет. На самом сайте информация о платном/бесплатном доступе для ответов также отсутствует. Оценка 3 баллов из 5.
Otzovik: есть возможность бесплатно комментировать отзыв от лица официального представителя онлайн-школы. Оценка 5 баллов из 5.
IRecommend: после подтверждения электронной почты и статуса аккаунта, онлайн-школа может оставить бесплатный комментарий под отзывом. Оценка 5 баллов из 5.
Proprofi.Online: платформа предоставляет онлайн-школе право бесплатно комментировать отзывы на странице курса. Школа обязана общаться исключительно по теме отзывов и оставаться в рамках приличия, не переходя на обсуждение какой-либо другой организации или ее товаров/услуг. Оценка 5 баллов из 5.
Sravni.ru: на самом сайте информация о платном/бесплатном доступе для ответов отсутствует. Оценка 1 баллов из 5.
Подводим итоги самого удобного и эффективного отзовика для онлайн-образования.
1 место. Proprofi.Online: 40 баллов
2 место. Инфохит: 26 баллов
3 место. IRecommend: 24 балла
4 место. Tutortop: 22 балла
5 место. Otzovik: 22 балла
6 место. Sravni.ru: 18 баллов
