HD Как работать с трудным клиентом видеотренинг

Российская неделя продаж ВИП день. Фрагмент 9Евгений Колотилов о работе с трудными клиентами. Как работать с трудным клиентом. Почему берутся трудные клиенты. … В продаже услуг есть ключевая формула: удовлетворенность клиента-- это восприятие минус ожидание. Вам следует управлять ожиданиями клиента. Почему появляется недовольный покупатель? Потому что он, предположим, ожидал получить восприятие 10-го числа, а получил только 17-го.Что вам мешало на этапе презентации предложения сказать, что продукт предоставляется спустя семь дней с момента предоставления документов, а не к 10-му числу?Под презентацией я имею в виду этап продаж — рассказ о вашей фирме и продуктах, которые вы предлагаете. Если все же недовольство со стороны клиента уже возникло, то как это можно исправить или хотя бы смягчить негативный эффект? Практически любой человек успокаивается, когда формулирует все в письменном виде. Поэтому попросите его мягко: «Я хочу вам помочь, а для этого мне нужно пойти к руководителю и показать ему в письменном виде, в чем суть претензии». Большинство людей успокаиваются уже в момент написания и понимают, что сами не правы… Тренинги по продажам бизнес тренера Евгения Колотилова