Совет №1: Читайте
«Книга – источник не только знаний, но и богатства», — считает Игорь Манн.
Причем, не просто читайте, а тут же применяйте все «книжные» знания на практике: воплощайте все, что прочитали.
«Иначе нет смысла читать», — считает Игорь.
Совет №2: работайте с жалобами
Собирайте жалобы. Работайте с жалобами и теми, кто жалуется. Практика показывает, что если Вы решили проблему того, кто жалуется — он будет к Вам еще более лоялен, чем прежде.
Известно, что если человек сходил в ресторан, и его вкусно и быстро накормили, он не рассказывает про это своим знакомым.
Если он сходил в ресторан, а ему подали десерт перед горячим блюдом, кофе принесли холодный, и вдобавок пришлось долго ждать официанта со счетом, он расскажет об этом многим своим знакомым.
А вот если он после всех этих приключений, ПОЖАЛОВАЛСЯ, скажем, менеджеру ресторана, и менеджер извинился, а потом как-то компенсировал плохое обслуживание – он расскажет об этом максимальному количеству своих знакомых.
Причем, будет рассказывать долго. И будет водить в этот ресторан своих друзей, чтобы еще раз рассказать эту историю.
Но так же известно, что более 90% людей просто не станут жаловаться менеджеру. Они уйдут молча, а потом будут рассказывать эту историю своим знакомым.
Поэтому клиент, который пришел к вам жаловаться – это будущий «золотой фонд» Вашей компании, потенциальный постоянный клиент. Вопрос в том, как именно Вы себя с ним поведете.
Совет №3: работайте сами за прилавком
Если Вы владелец бизнеса, то чтобы держать руку на пульсе, нужно, скажем, 1 день в месяц, или хотя бы в два месяца – работать у себя менеджером по продажам (продавцом в магазине).
Это дает отличные результаты в 90% случаев. Поработав один день в своем отделе продаж, причем, в подчинении у своего директора по продажам, директор компании на следующий день, как правило, начинал реструктуризацию отдела продаж.
Писались новые инструкции и правила, заменялась часть персонала, появлялись указы о новых штрафах и премиях.
Совет №4: Как написать хорошее рекламное объявление
Даже если у вас нет своего отдела маркетинга, и даже если вы толком не понимаете само слово «маркетинг», но являетесь предпринимателем, значит, какую-то маркетинговую деятельность вы в любом случае ведете.
Как минимум, составлять рекламное объявление или коммерческое предложение приходилось 99%, если не 100% предпринимателей.
Игорь рассказал несколько простых правил, соблюдая которые можно составить хорошее рекламное объявление.
Вот эти правила:
1.Делайте заголовок. Рекламное объявление без заголовка – это «рекламный труп».
2.Ставьте заголовок в кавычки: количество читателей в этом случае автоматом возрастает на 25%.
3.Не ставьте точку в конце заголовка. Если после заголовка стоит точка, люди дальше не читают. (Вы заметили?.. В этом выпуске рассылки нет точек в конце заголовков. Раньше всегда были… J).
4.Коммуникационная модель AIDA.
A: Attention (внимание).
Реклама должна привлекать внимание.
Тут важно не впадать в крайности. Известно, что лучше всего привлекают внимание женщины, дети и животные. И люди, заказывая рекламу, часто говорят что-то такое: «Хочу девушку с ребенком на руках на спине у слона». В этом случае, суть рекламы никто уже не увидит. Это образ-вампир: он отнимает внимание от того, что вы рекламируете.
I: Interest (интерес).
Реклама должна вызывать интерес.
Для этого, прежде всего, надо избавиться от незнакомых, иностранных слов и профессиональных терминов. Люди их не понимают, а, сталкиваясь с незнакомыми словами, перестают читать дальше.
Писать надо как можно проще, «для дураков».
D: Desire (желание).
Реклама должны вызывать желание.
При этом не пренебрегайте простыми правилами: меньше прилагательных, больше глаголов, короткие предложения, рубленые фразы.
A: Action (действие).
Реклама должна призывать к действию.
То есть, прямо укажите, что должен СДЕЛАТЬ потенциальный клиент, прочитав ваше объявление.
Никто к вам не придет, если вы напишите: «У нас есть большие оранжевые апельсины!»
Но если вы напишите: «У нас есть большие оранжевые апельсины! Звоните… Приезжайте… Посмотрите на нашем сайте… Купите…» — позвонят, зайдут, посмотрят на сайте и купят.
«А вот эффективность рекламы измерить сложно», — говорит Игорь.
Один единственный научно-доказанный факт, когда реклама сработала, это когда одна компания в Англии дала объявление «Ищем ночного сторожа». В эту же ночь их ограбили. Это не анекдот, это факт.
Почему так?
Потому, что директор на то и директор, что он уже прошел давно ту стадию, которую сейчас проходят его менеджеры. Он больше и шире видит, лучше знает, глубже понимает. И к тому же, он с другой точки зрения смотрит на бизнес, чем даже лучший наемный сотрудник.
А работа у самого себя 1 день менеджером по продажам, как раз и позволяет держать руку на пульсе и вовремя вносить необходимые изменения.
