Американский бренд спортивной одежды Nike больше не продает свою продукцию на Amazon. Это завершает пилот, который длился не менее двух лет. «Nike не нужен Amazon», — одобряют аналитики.
Два года назад бренд начал продавать напрямую через Amazon для предотвращения продажи контрафактной продукции, которая активно продавалась на данной площадке.
В 2019 году Nike объявляет об окончании этого сотрудничества, чтобы сосредоточиться на более прямом подходе к продажам. Аналитики считают, что Amazon на самом деле не повышает ценность Nike, учитывая усилия бренда в области цифровых технологий с привлекательными онлайн-платформами. Последние несколько кварталов были посвящены стратегии Nike Direct. В прошлом квартале компания сообщила о 42% -ном росте своего онлайн-бизнеса.
Взяв продажи в свои руки, он также может лучше контролировать целостность бренда.
«Nike больше заботится о представлении и узнаваемости бренда, чем о потребителях. Он не нуждается в дистрибуции только ради дистрибуции», — пояснил аналитик Wells Fargo в Retail Dive.
Разделение между обеими компаниями связано только с продажей продуктов: спортивный бренд продолжит использовать облачные сервисы Amazon для своего веб-сайта и приложений.
Подделки
Наличие подделок. Как бы Amazon ни старался, избежать подделок на сайте ему пока не удалось. (А он старался, например, предлагая наносить специальные коды на продукты брендов, чтобы отслеживать их оригинальность). Причем это касается не только Nike, но и любых других известных брендов. Более того, когда Nike стал продавать свои продукты на Amazon, продавцы, которые продавали фейковые продукты, удалялись с сайта, но, Amazon не был способен уследить за всем — те же самые продавцы начинали продавать продукты под другими аккаунтами. При этом у официального Nike было меньше отзывов, чем у продавцов подделок, поэтому часто Nike имел более плохие позиции, что само по себе довольно смешно звучит.
Трафик, но не коммьюнити. Один из экспертов отметил, что Амазон хорош для трафика, но не для построения сообщества вокруг бренда. Amazon — это просто площадка для продаж, где невозможно взаимодействовать с клиентом. К тому же клиент не получает какого-то незабываемого клиентского опыта от известного бренда, потому что за все это отвечает Amazon, а клиентский опыт (CX) начинает играть все большую роль.
Невозможность контролировать качество на всех этапах продажи продукта. Для такого большого и известного бренда как Nike критично, чтобы у клиента было полное ощущение удовлетворения от покупки на всем пути, начиная от клика на кнопку “купить” на сайте, заканчивая вскрытием коробки, первой примеркой, отзывом на сайте или возвратом товара.
Вайлдберриз вероятно также контрафактом торгует. Очень часто можно видеть плохие отзывы на хорошие бренды, в то время как покупая в фирменных магазинах качество всегда отличное. Делаю вывод, что вб допускает продажи левого товара.