Каждый бизнесмен, открывая ту или иную фирму, пребывает в сладостных мечтах о временах, когда компания будет работать самостоятельно, сотрудники будут действовать слаженно и сообща. А он будет спокойно получать свою грандиозную прибыль, лежа на шезлонге и наслаждаясь морскими пейзажами. Как показывает практика, в жизни все складывается не так сладко…
Эффективный сотрудник – самостоятельный сотрудник. Как мотивировать сотрудников на выполнение плана
Большинству боссов приходится с утра до ночи отвечать на многочисленные звонки клиентов, директоров, менеджеров, которые задают множество вопросов, зачастую элементарных. Если Вы настаиваете, чтобы сотрудники согласовывали с Вами все свои шаги, будьте готовы к тому, что большую часть работы Вам придется выполнять за них.
Работник, который не может самостоятельно решить простейшую проблему или задачу, не только не помогает развитию Вашего бизнеса, но и сводит до минимума эффективность работы.
Сотрудник может работать на своей должности полгода и больше, но все равно звонить Вам, как говорится, по поводу и без повода. Вы нанимаете на работу человека – специалиста в той или иной сфере, его призвание облегчить Вашу жизнь и принести фирме прибыль. А в итоге, Вы получаете посредника-телефониста, который только задает Вам вопросы – как сделать то, или другое? Вы нанимаете второго такого же сотрудника, желая таким образом повысить эффективность работы, это тоже ни к чему не приводит. Вы злитесь и нанимаете начальника для этих сотрудников, который точно так же звонит без конца Вам. По итогу, Вы получаете целый штат беспомощных сотрудников и нервный срыв в придачу.
Данная ситуация решается исключительно делегированием полномочий. Передайте управление сначала одним или несколькими сотрудниками более компетентному специалисту (менеджеру), затем управление данным отделом – директору департамента, затем департаментами – управляющему и так далее. При идеальных обстоятельствах владелец компании вообще не принимает участия в обычных рабочих процессах. Он участвует в стратегическом планировании, утверждении бюджетов, развитии и расширении бизнеса.
Миф о человеческом факторе.
Как часто мы слышим: «Продавец был такой агрессивный. Наверно, у него что-то случилось в жизни», «Официантка принесла холодный суп, у них запара на кухне, столько людей» и так далее.
Каждый день мы сталкиваемся с мифическим «человеческим фактором», которым объясняют любое некачественное обслуживание или товар. Только в нашей стране фраза: «Все мы люди» может пристыдить даже самого отъявленного борца за права потребителей. Да, мы все люди. Но на работе человек, в первую очередь, должен проявляться профессионализм, а не семейные проблемы или повышенное либидо. С некомпетентными сотрудниками в ресторанах, магазинах, на заводах и в транспорте легко мирятся работодатели, и приходится мириться клиентам. Владельцы бизнеса не получают и половины от возможной прибыли, которая была бы реальна, при грамотном подходе. Все это происходит от нежелания что-то менять в самой системе и вкладывать «лишние» деньги, которые, по сути, и так вкладываются в выплату зарплат, рекламные кампании, которые не приносят результатов, из-за некомпетентности сотрудников.
А ведь продавец, который отлично знает свой товар, вежливо общается с покупателем, грамотно говорит, опрятно выглядит – увеличивает сумму чека на 10-15%. Подумайте, насколько бы возросла Ваша прибыль, если бы все продавцы, менеджеры и прочие сотрудники были такими. Обучению персонала необходимо уделять отдельное внимание. Периодические тренинги, семинары и общение с психологами и бизнес-тренерами приведет значительному росту Вашей прибыли. Да, в это необходимо вкладывать некоторые суммы, но они очень быстро окупаются.
И все-таки они ЧЕ ЛО ВЕ КИ.
Не смотря на все стремление и запал, с которым работают настоящие трудоголики, рано или поздно, у всех он иссякает, и его надо чем-то стимулировать. Кому-то достаточно доброго слова, а кому-то мало и огромной премии.
Чтобы получить максимальную работоспособность от своих сотрудников при минимальных затратах энергии и денежных средств, я рекомендую следующее:
— постоянно поощрять своих сотрудников. Это может быть, как устная похвала, или письменная грамота, так и фото на доске почета. Многие скажут, что это советские пережитки, но каждый человек любит себя и не упустит возможности покрасоваться перед другими.
— организовывать совместное времяпрепровождение – вылазки на природу, вечеринки, походы в кино и театр. Такие корпоративные мероприятия помогут лучше узнать своих сотрудников в неформальной обстановке. А также, даст возможность мотивационную работу в дружеской атмосфере.
— в качестве поощрения за отличную работу, помимо денежной премии, могут быть бонусы – билеты на концерты или кинопремьеры, поездка в санаторий и так далее. Эти же «призы» могут быть разыграны между ведущими сотрудниками, чтобы развить в них здоровый дух конкуренции.
— продвижение по карьерной лестнице – неотъемлемый процесс в мотивации сотрудника. Человек, который занимает одну и ту же должность на протяжении нескольких лет, приносит намного меньше прибыли, чем новый сотрудник, который хочет заявить о себе намного лучше.
— еще один отличный метод мотивации кадров – это, так называемый «ужин со звездой», очень распространенный на Западе прием.
Пригласите ведущего сотрудника на обед или ужин, чтобы в неформальной обстановке обсудить дальнейшие методы продвижения фирмы, а также выяснить возникающие в компании проблемы. Не стоит фамильярничать, но и чрезмерно официальный тон стоит отбросить. Сотрудник должен понимать, что перед ним руководство, профессионал, но и в то же время добрый товарищ, готовый оказать любую посильную помощь в трудных рабочих ситуациях.
— общение с сотрудниками может дать Вам гораздо больше полезной информации, чем все собрания вместе взятые.
Каждому по умениям
Практически на любом предприятии важно четко разграничивать обязанности сотрудников, каждый человек должен выполнять свою четко поставленную задачу. Это делается, прежде всего, для повышения и понимания ответственности каждого, отдельно взятого сотрудника. Часто одно и то же выполняют несколько человек, если вдруг случается аврал, все начинают сваливать вину друг на друга. Чтобы этого избежать, необходимо разграничивать обязанности, или, по крайней мере, степень ответственности.
Также нередко возникают ситуации, когда один сотрудник выполняет массу различного рода поручений и ведет много проектов. Обычно, учредители так поступают, дабы сэкономить бюджет фирмы. Так один сотрудник может полностью вести клиента (от прозвона, презентации продукта, заключения договора, до поставок и послепродажного обслуживания). Это приводит лишь к некачественному выполнению каждого этапа работы.
К тому же, каждый этап процесса работы с клиентом требует особых знаний и квалификации. Выходит, что специалист с опытом работы тратит массу времени на бумажную работу и незначительные детали, с которыми бы справился и практикант. По итогу проект, конечно, реализуется, но не приносит, ни желаемой прибыли учредителю, ни удовлетворения потребностей клиента.
Необходимо четко понимать уровень квалификации каждого сотрудника, чтобы давать ему задания, которые он точно выполнит качественно и в поставленные сроки.
«А у нас вооот такая тякучка…»
Текучка кадров – это неизменная головная боль любого руководителя. Увольнения всего одного менеджера может грозить средней компании достаточно большой потерей средств. Если фирма занимается продажами, то уход из компании менеджера по продажам грозит снижением прибыли на весь период поиска нового сотрудника, а так же вникание его в процесс.
Может быть несколько причин, по которым сотрудник захочет покинуть компанию:
— недостаточная мотивация и поощрение;
— конфликты в коллективе или с начальством;
— желание смены сферы деятельности и так далее.
Это далеко не все причины, по которым сотрудник может принять решение об уходе из компании, однако, они довольно распространенные. И со всеми тремя данными вопросами может справиться ни кто иной, как руководитель. Именно он может повысить мотивацию (об этом говорилось выше), разрешить конфликты, элементарным переводом в другой отдел или разграничением обязанностей. А также попытаться выяснить, чем именно хотел бы заниматься сотрудник, возможно в компании найдется должность, где он мог бы реализовать свой потенциал.
Где найти хорошие кадры для своей компании (где найти работников) и построить хорошую команду
И напоследок несколько слов о том, где же все-таки их искать, эти лучшие кадры. В больших компаниях эти обязанности возлагаются на хрупкие плечи сотрудников специального отдела, собственно, «Отдела кадров». В этом департаменте работают специализированные психологи и рекрутеры, которые способны безошибочно определить, подходит ли данный кандидат на ту или иную должность. С помощью профессиональных тестов и вопросов, «кадровики» подберут достойного сотрудника, который будет соответствовать всем Вашим требованиям.
Часто отдел кадров сотрудничает с ведущими ВУЗами. Данное сотрудничество дает возможность отбирать на работу или практику лучших выпускников, благо, выбор сейчас, как никогда, велик. Возможно, молодые люди не так сильны на практике, однако они получают большой объем теоретических знаний и, зачастую, имеют большое желание работать и узнавать что-то новое. Это отличная возможность для руководителя воспитать сотрудника, в соответствии со всеми пожеланиями.
