Одна из главных задач, стоящих перед маркетологами в 2017 году, – понять, как смартфоны влияют на поведение потребителей. Популярность мобильных устройств заметно выросла, поэтому смартфоны всё чаще используются для поиска, изучения информации, а также приобретения товаров и услуг. Чтобы помочь маркетологам получать максимум от мобильной рекламы, мы решили выяснить, как мобильные сайты и приложения влияют на поведение пользователей в странах Европы, Африки и Ближнего Востока.
Мобильные пользователи и покупки
Потребители в странах Европы, Африки и Ближнего Востока пользуются как мобильными сайтами, так и мобильными приложениями. В ходе исследования мы установили, что выбор платформы зависит от того, на каком этапе пути к покупке находятся потребители. Мобильные сайты обычно используются на этапе поиска информации, когда рассматриваются различные варианты и предложения, а покупки, как правило, совершаются через мобильные приложения. По мере формирования рынков в этом регионе мы наблюдаем появление тех же тенденций, что и в США, где покупки через мобильные приложения сегодня составляют 50% от общего количества мобильных транзакций.
Чтобы понять, чем обусловлен выбор платформы, нужно определить, какие задачи хочет решить пользователь и насколько интерфейс сайта или приложения подходит для этой цели. Наше исследование показало, что посетители мобильных сайтов не преследуют какой-либо конкретной цели: 49% респондентов отметили, что на сайтах можно найти больше информации, чем в приложениях. Если же нужно быстро выполнить определенную задачу, предпочтение отдается приложениям: 60% респондентов считают, что они быстрее загружаются, а 62% указали, что их интерфейс удобнее. Кроме того, 41% пользователей загружал приложения для покупок, чтобы получить скидки или найти специальные предложения. Если вы хотите, чтобы вашим мобильным приложением пользовались чаще, подумайте не только о скорости и удобстве, но и о своевременном обновлении контента. И наоборот, чтобы привлечь больше посетителей на мобильный сайт, мало наполнить его актуальной информацией: сайт должен быстро загружаться и быть удобным в навигации.
Мобильные пользователи и финансы
В нашем исследовании рассматриваются не только общие модели поведения клиентов, совершающих покупки через мобильные устройства, но и использование смартфонов в таких сферах, как финансы и туризм. Мобильные приложения значительно упростили работу с финансами: проверка остатка, переводы и оплата счетов онлайн – эти и другие действия проще и удобнее выполнять в приложении, а не на компьютере. В среднем у наших респондентов установлено по два финансовых приложения, а 31% из них ответил, что пользуется ими каждый день. В качестве основной причины, побудившей установить финансовое приложение, большинство респондентов (54%) указали тот факт, что оно опубликовано их основным финансовым учреждением. Таким образом, банки могут воспользоваться лояльностью своих клиентов и побудить их к установке мобильного приложения. Удобный доступ к основным банковским функциям и полезные оповещения о депозитах, транзакциях и остатках на счетах могут значительно упростить клиентам жизнь и сделать ваше финансовое приложение незаменимым.
Мобильные пользователи и туризм
Что касается сферы туризма, пользователи чаще обращаются к мобильным сайтам при планировании отпуска или перед командировкой, когда нужно заказать билеты и забронировать номер: 57% респондентов указали, что они выполняли эти действия на мобильных сайтах в течение последних 30 дней. Однако в ходе исследования мы не обнаружили явных причин такого предпочтения. Иными словами, хорошо продуманное нативное приложение вполне может нарушить эту тенденцию и завоевать популярность. В поведении пользователей, собирающихся в путешествие, можно выделить два этапа: выбор туристического направления и непосредственную подготовку к поездке. Повысить уровень взаимодействия с приложениями для туристов можно, предложив потенциальным клиентам интересное и релевантное содержание на первом этапе. Если в приложении, помимо удобного интерфейса, доступна различного рода полезная информация (о рейсах, скидках и т. п.), а также реализована возможность оформлять покупки, это позволит значительно повысить уровень взаимодействия и увеличить количество конверсий.
Мы рассказали лишь о части результатов нашего исследования, посвященного влиянию мобильных сайтов и приложений на поведение потребителей в странах Европы, Африки и Ближнего Востока. Вы можете узнать подробности, скачав обзор по определенному региону или отчеты по странам.
