- Блоги о бизнесе
- Деньги
- Секреты общения с коллекторами
Секреты общения с коллекторами
- Авторская
Люди, которые решают взять деньги в долг у какой-либо финансовой организации, редко задумываются о возможных проблемах, связанных с их возвратом. Мало кто думает о том, что он может заболеть, потерять рабочее место или попасть в любую другую затруднительную ситуацию, которая станет причиной появления просрочки по кредиту. Таких обстоятельств бесчисленное множество, но результат всегда один.
Проблемный заемщик станет объектом пристального внимания службы безопасности банка, а затем и коллекторского агентства.
Какие методы использует Служба безопасности банка для давления на клиента:
— звонки на личный мобильный телефон;
— звонки на телефоны, которые были указаны при заполнении кредитной заявки. Не постесняются они позвонить на работу, соседям, родственникам;
— личные посещения места жительства клиента.
Служба безопасности будет вести себя жестко, но всегда в рамках действующего законодательства.
С коллекторами ситуация иная.
Арсенал способов воздействия часто находится на грани дозволенного, а многие компании и вовсе не боятся ее переступить. Интернет пестрит реальными историями, описывающими весь цинизм и хладнокровие коллекторов. Чтобы не довести ситуацию до точки кипения и не стать жертвой в очередной такой истории нужно знать, как правильно вести себя с агентством. Врага нужно знать в лицо. В нашем случае доводить ситуацию до личного знакомства с коллектором все-таки не стоит.
Самым правильным будет умерить пыл сотрудников буквально при первом же их звонке.
Зачастую коллекторы, которые осуществляют первоначальный обзвон, совершенно неграмотны в юридических вопросах. Их цель застать клиента врасплох, сыграть на эмоциях, надавить. Многие должники ломаются от такого напора и наглости, а этого делать нельзя. Нельзя примерять на себя роль преступника, нельзя становиться жертвой, нельзя идти на поводу.
Самый популярный способ запугивания – угроза применить к должнику статьи 159 и 177 УК РФ.
К счастью, ни та, ни другая не может быть применима к клиенту банка, который совершил хотя бы один платеж по кредиту. Это чистой воды блеф, поэтому заемщик обязан сказать об этом самим коллекторам. Они не ждут юридически подкованный ответ и будут на некоторое время сбиты с толку.
Добро пожаловать? Если коллекторы все-таки пришли к клиенту домой, то стоит знать еще несколько способов противодействия.
Во-первых, никто не обязан впускать в жилище сотрудников агентства.
Во-вторых, общаться с ними можно и через приоткрытую дверь, а если такое общение вызывает дискомфорт, то его можно и вовсе его прекратить. Коллектор имеет право только лишь уведомлять о долге и просить его погасить. Все что выходит за рамки считается незаконным и может стать вполне обоснованным поводом для обращения в полицию и для подачи заявления в суд.
Действия коллектора должны быть записаны на видеокамеру или телефон.
Желательно сделать запись звонков на магнитную ленту, поскольку цифровые носители не могут использоваться в судебном разбирательстве. А вот для заявления в полицию достаточно и записи на диктофоне или телефоне.
Собираем досье
Коллектор все знает о клиенте, а клиент, в свою очередь, должен знать все о коллекторе.
Для этого нужно сделать следующее:
— спросить фамилию и имя сотрудника агентства, его должность;
— название коллекторского агентства, его юридический адрес;
— узнать все данные о банке, который передал долг.
Также нужно спросить сумму, которую коллекторы хотят получить в качестве погашения долга;
— потребовать копию договора банка с коллекторским агентством. Речь идет о договоре переуступки прав по кредитному договору клиента.
Если хотя бы одно из вышеуказанных требований не будет удовлетворено, то можно смело прекращать общение с коллектором, поскольку он уже нарушает закон. В финальной части данной статьи хотелось бы напомнить бессмертную истину, что молчание – золото. При общении с коллекторами давать какую-либо дополнительную информацию о себе не нужно. В кредитном договоре было указано, что в случае изменения персональных данных, клиент должен уведомить об этом финансовое учреждение.
Но коллекторское агентство – это не банк, с которым клиент заключал договор.
Агентство же может только попросить такую информацию, но никак не требовать. Борьба с коллекторами – это достаточно трудный процесс, особенно если клиенту сложно сохранять спокойствие и держать себя в руках. В таком случае стоит обратиться за помощью к грамотному в юридических вопросах человеку, даже если эта помощь не будет оказана бесплатно.
- 4 комментария
- Комментарии Вконтакте