В последнее время в России наблюдается множество проектов в области электронной коммерции, открывающих новые возможности для торговцев и PSP. Мы беседовали с Иваном Глазачевым, генеральным директором Yandex.Money, и узнали о последних тенденциях в российской электронной торговле.
На данный момент Россия вызывает большой интерес: экономика восстанавливается, ВВП растет.
Как изменился рынок электронной торговли в стране в последние годы с точки зрения размера и темпов роста, и как вы видите это развитие в будущем?
Россия является одним из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции. По данным AKIT (Российская ассоциация интернет-торговли) объем рынка электронной коммерции в первом полугодии 2017 года вырос на 22% по сравнению с первой половиной 2016 года, когда он вырос на 26% (по сравнению с первой половиной 2015 года), достигнув 405 млрд руб. (7,03 млрд долл. США). В первой половине 2017 года объем рынка электронной коммерции достиг 498 млрд руб. (8,7 млрд долл. США).
Объем трансграничных платежей растет в несколько раз быстрее, чем внутренние онлайн-платежи, и предпочтение покупки за пределами национальных границ особенно велико в нашей стране. Люди привыкают к онлайн-платежам и отдаленным покупкам. Будущее отрасли выглядит многообещающим. Учитывая общую тенденцию цифровой персонализации, индустрия электронной торговли может использовать новые инструменты и персонализированные предложения для охвата новых аудиторий.
Трансграничная электронная торговля — отличная возможность для торговцев развивать свой бизнес. Кто из самых популярных нерусских игроков электронной коммерции получает доступ на этом рынке?
В последние годы популярность интернет-магазинов в России значительно выросла. В частности, китайские интернет-магазины быстро выросли в популярности благодаря более чем 90% всех зарубежных онлайн-покупок, прибывающих в Россию из Китая. Крупнейшая китайская компания электронной коммерции Alibaba со своим интернет-сервисом AliExpress является самым популярным интернет-магазином в России. Внедрение интернет-рынков, таких как AliExpress, произвело революцию в том, как мы совершаем покупки. Китайские интернет-магазины особенно популярны в небольших городах, поскольку розничных магазинов значительно меньше, чем в крупных городах.
Бывают также случаи, когда иностранные игроки из разных отраслей промышленности приезжают в Россию и начинают продавать свою продукцию в Интернете.
Например, провайдеры платежных услуг могут сотрудничать с представителем автомобильных компаний, таких как Renault или American Tesla, чтобы предлагать российским потребителям онлайн-способы внесения предоплаты.
Как в россии предпочитают платить в Интернете? Какие функции важны для среднего российского потребителя (например, политика возврата, программы лояльности, товарные знаки качества)?
В то время как проникновение Интернета и смартфонов в России выше, чем в среднем по Восточной Европе, россияне по-прежнему предпочитают метод оплаты наличными. С другой стороны, популярность онлайн-платежей быстро растет. Недавно исследовательская компания Mediascope изучила, как российские пользователи производят электронные платежи. Результаты показали, что чаще всего респонденты делали платежи с использованием онлайн-банкинга (83%), банковских карт (82,8%) и электронных денег (66,3%). Популярность мобильных платежей также значительно выросла по сравнению с прошлым годом.
Существуют три основные причины, по которым россияне совершают онлайн покупки из за границы: экономия времени, экономия денег, покупка товаров недоступных в оффлайн магазинах. Большинство российских пользователей принимают решения о покупке по низким ценам. Также важны безопасность платежей, возможные проблемы с доставкой, безопасность данных, возможность увидеть продукт и вернуть его, если что-то не подойдет.
Расскажите об успешных стратегиях продавцов, желающих расширить свою деятельность в России. Какие основные проблемы возникают у них?
Компании, желающие расширить свою деятельность в России и добиваться успешных результатов, должны открыть организацию здесь, чтобы обеспечивать полный контроль над бизнес-процессами.
Основными проблемами являются логистика и контроль качества. Я считаю, что ключом к успеху здесь является локализация и возможность предложить конкурентоспособную модель или услугу среди растущего потребительского спроса. Предложения и скидки также являются эффективными стратегиями роста для продавцов.
