Казалось бы странно, но это факт: простой во внедрении, практически бесплатный и мега-эффективный инструмент повышения продаж — отзывы клиентов, почти не используется большинством продавцов.
Люди, принимая решение о покупке, всегда ориентируются на мнения других людей. Причем не важно, знакомых или нет. А это мнение они черпают из отзывов.
Грамотная работа с отзывами может за короткий срок повысить Ваши продажи процентов на 50, даже в условиях кризиса, снижения покупательской способности и падения рынка. И, что немаловажно, если потенциальный покупатель пришел к Вам за скидкой, то в следующий раз он пойдет в тот магазин, который предложит скидку больше, лояльность у такого покупателя нулевая. Если же его привел к Вам благоприятный отзыв, то велика вероятность, что оценив качество товара и сервис, этот покупатель будет возвращаться в Ваш магазин снова и снова.
Важно:
Сразу хотим предостеречь Вас от одной большой ошибки. Многие владельцы магазинов или бизнесов в сфере услуг на своих сайтах размещают липовые отзывы, написанные собственноручно или заказанные копирайтеру на бирже фриланса. Обычно эти отзывы сопровождаются фотографиями улыбающихся красоток и красавцев из фотобанка.
Понятно, что такие отзывы не только не помогут Вам продавать больше, но и сработают в минус — напрочь подорвут доверие клиентов к Вашей компании.
Как получать качественные отзывы реальных покупателей с минимальными затратами денег и времени?
Клиента нужно замотивировать дать Вам отзыв.
Например, Вы можете дарить за каждый размещенный в социальных сетях отзыв бонусы.
Причем размер бонусов можно варьировать:
- скидка 3%, если покупатель просто написал на странице вашего магазина «все хорошо, мне очень понравилось»,
- скидка 5%, если покупатель разместил отзыв на своей странице ВКонтакте или в Одноклассниках (в этом случае его увидят все друзья и подписчики Вашего клиента)
- скидка 10%, если это развернутый отзыв или видеоотзыв.
Кстати, обратите внимание не только на положительные отзывы, но и на отрицательные.
Во-первых, это качественная обратная связь: клиент помогает Вам увидеть ошибки в организации процесса продаж. Если Вы поблагодарите клиента за такой отзыв и подарите ему обещанную скидку, он будет польщен, что к его мнению прислушались, и не уйдет к конкурентам.
Во-вторых, если Вы правильно обработаете негативный отзыв клиента, то это еще больше повысит доверие к Вам. Глянцевую и прилизанную картинку никто не любит, а небольшие недостатки только оттенят Ваши достоинства.
