1. Расширение CRM-маркетинга на сегмент В2С
CRM-маркетинг традиционно активно использовался и используется в сегменте В2В из-за весьма высоких затрат на работу с информацией о клиентах, ее анализ и применение. Но с развитием технологий обработки больших объемов информации (Big Data) и их удешевлением CRM-маркетинг уверенно пробивается и в В2С-сегмент. В 2016-м эта тенденция только усилится, увеличив возможности бизнесов по «вращиванию» наибольшего числа лидов (контактов) до активных и регулярно покупающих клиентов среди частных, «конечных» потребителей.
2. Account Based Marketing
Еще один метод маркетинга, который ранее более активно использовался в В2В, но теперь расширяется и на В2С, — это Account Based Marketing. Как и в предыдущем случае, развитие данного направления связано с технологическим прогрессом в сфере работы с Big Data. Идея АВМ основана на простой мысли – если 80% оборота бизнесу приносят одни и те же группы клиентов, то очевидно свои стратегии роста компании должны базировать на лучшем управлении именно этими ключевыми клиентами. Принципиальное отличие АВМ от Кey Account Management заключается в том, что лидирующая роль здесь принадлежит маркетингу, а не продажам, а сам метод в высшей степени базируется на технологиях обработки данных, что, в свою очередь, позволяет намного эффективнее взаимодействовать с клиентами.
3. Нативная реклама (Native Advertising)
Native Advertising – это реклама, визуально похожая на редакционный контент, но масштабированная. Она вызывает больше доверия у пользователей и позволяет обходить блокировщики рекламы, значительно повышая CTR. Нативная реклама, несомненно, будет «рулить» в 2016-м году, особенно, в мобильном сегменте. По данным Mashable, уже сегодня 73% американских медиа-байеров инвестируют в этот вид рекламы; к 2018-му году затраты на native advertising достигнут $21 миллиарда.
4. Мобайл
Мобайл в тренде уже много лет. Маркетологи практически каждый следующий год провозглашают «годом мобайла» – и в этом нет ошибки. Каждый последующий год по-своему все более «мобильный», поскольку постоянно внедряются новые технологии (как для пользователей, так и для маркетологов), повышается пенетрация (проникновение мобайла в массы), и люди делают с помощью смартфонов все больше вещей, которые они раньше делали с помощью десктопов и ноутбуков. В 2016-м следует ожидать дальнейшего роста мобильной рекламы (нативной, видео), все более глубокой персонализации пользовательского опыта, а также интеграции технологии мобильных платежей в приложения. Кроме того, индексация мобильных приложений Google'ом вызовет настоящий взрыв их количества.
5. Реклама в Instagram
В прошлом году Instagram позволил рекламодателям размещать в своих постах активные ссылки, что открыло перед маркетологами новые перспективы. Добавьте сюда возможность использовать Facebook для таргетирования – и получите новый суперпопулярный ресурс, который легко можно превратить в новый бизнес-инструмент. Так что как минимум в первой половине 2016-го стоит ожидать всплеска креативного рекламного контента в Инстаграме.
6. Возрастающий объем персональных данных
Помимо прочего, Big Data включает в себя персональные данные пользователей, собираемые (или покупаемые) как на открытых площадках, так и предоставленные собственно пользователями. В отношении личных данных в 2016-м можно выделить 2 основные тенденции: 1) благодаря новым технологическим решениям данные будут использоваться в маркетинге более эффективно; 2) пользователи будут более охотно делиться своей персональной информацией, повышая ее точность и достоверность. Задача маркетологов – использовать получаемые данные для персонализации общения с клиентом, создания релевантного контента и общего улучшения пользовательского опыта.
SEO 2016:
7. Оптимизация в магазинах приложений (App Store Optimization — ASO)
Мы уже говорили о том, что в 2016-м ожидается взрывообразное увеличение количества мобильных приложений, в том числе и из-за их индексации Google'ом. Следствием этого станет оптимизация страниц приложений (App Store Optimization). Причем оптимизация будет направлена не только на Google, но и встроенные в смартфоны поисковые системы как, например, Siri. Поэтому бизнесу предстоит разрабатывать, продвигать и оптимизировать приложения в магазинах таким образом, чтобы поиск приводил пользователей напрямую к приложению, минуя посещение веб-страницы.
8. Оптимизация конверсии (Conversion rate optimization — CRO)
Если пользователи на странице есть, но они почему-то не конвертируются, — самое время задуматься об оптимизации конверсии. Ее суть заключается в более тщательном использовании Google Analytics и других инструментов слежения за действиями пользователей с целью упростить и ускорить конверсию. Весьма вероятно, что такой подход приведет к увеличению числа типов конверсий, а также стадий процесса продажи, на которых возможна конверсия.
9. Микро-моменты
Микро-моменты – проект Google, призванный помочь маркетологам лучше понять поведение потребителей и его последствия. Этот тренд во многом перекликается с пунктом про оптимизацию конверсий, но заточен конкретно под мобайл. То есть, «микро-моменты» — это ситуации, когда пользователи хотят незамедлительно что-либо узнать, найти или приобрести и действуют быстро, используя для этого мобильное устройство. Задача бизнеса в данном контексте на 2016-й год – научиться отслеживать такие микро-события одновременно на различных девайсах и обеспечивать присутствие бренда на каждом этапе пути клиента. Чтобы было понятнее, вот пример: компания L'Oréal разработала приложение под названием Makeup Genius. Оно позволяет использовать собственное фото для получения рекомендаций по созданию идеального макияжа. Так, вы получаете список рекомендуемых косметических средств и можете тут же приобрести их при помощи мобильного телефона.
10. Качественный контент
Да, может, тренд и не поражает воображение оригинальностью, но контент все еще король и смены монарха не предвидится. Но характеристики качественного и вовлекающего контента сместятся в сторону органичности, релевантности, а также интерактивности. Добавьте к этому «крестовый поход» поисковиков против машинного контента – и вы увидите, что только качественный, интересный и относящийся непосредственно к делу контент сможет и будет «драйвить» кампании в интернете.
Подводя итоги, можем еще раз отметить, что движущим фактором в онлайн-маркетинге и SEO в 2016-м году будет не столько изобретение новинок, сколько творческое развитие технологий и методов, уже продемонстрировавших хороший потенциал ранее. Сочетая их с клиентоориентированностью и толковой работой с Big Data, успешные маркетологи в 2016-м году смогут показать ценность продукта своим клиентам именно в тот момент, когда и где это будет им нужно.
