Лучший Бизнес-Форум в мире

Секреты общения с коллекторами

329
Тип статьи:
  • Авторская

Люди, которые решают взять деньги в долг у какой-либо финансовой организации, редко задумываются о возможных проблемах, связанных с их возвратом. Мало кто думает о том, что он может заболеть, потерять рабочее место или попасть в любую другую затруднительную ситуацию, которая станет причиной появления просрочки по кредиту. Таких обстоятельств бесчисленное множество, но результат всегда один.

Проблемный заемщик станет объектом пристального внимания службы безопасности банка, а затем и коллекторского агентства.

Какие методы использует Служба безопасности банка для давления на клиента:

— звонки на личный мобильный телефон;

— звонки на телефоны, которые были указаны при заполнении кредитной заявки. Не постесняются они позвонить на работу, соседям, родственникам;

— личные посещения места жительства клиента.

Служба безопасности будет вести себя жестко, но всегда в рамках действующего законодательства.

С коллекторами ситуация иная.

Арсенал способов воздействия часто находится на грани дозволенного, а многие компании и вовсе не боятся ее переступить. Интернет пестрит реальными историями, описывающими весь цинизм и хладнокровие коллекторов. Чтобы не довести ситуацию до точки кипения и не стать жертвой в очередной такой истории нужно знать, как правильно вести себя с агентством. Врага нужно знать в лицо. В нашем случае доводить ситуацию до личного знакомства с коллектором все-таки не стоит.

Самым правильным будет умерить пыл сотрудников буквально при первом же их звонке.

Зачастую коллекторы, которые осуществляют первоначальный обзвон, совершенно неграмотны в юридических вопросах. Их цель застать клиента врасплох, сыграть на эмоциях, надавить. Многие должники ломаются от такого напора и наглости, а этого делать нельзя. Нельзя примерять на себя роль преступника, нельзя становиться жертвой, нельзя идти на поводу.

Самый популярный способ запугивания – угроза применить к должнику статьи 159 и 177 УК РФ.

К счастью, ни та, ни другая не может быть применима к клиенту банка, который совершил хотя бы один платеж по кредиту. Это чистой воды блеф, поэтому заемщик обязан сказать об этом самим коллекторам. Они не ждут юридически подкованный ответ и будут на некоторое время сбиты с толку.

Добро пожаловать? Если коллекторы все-таки пришли к клиенту домой, то стоит знать еще несколько способов противодействия.

Во-первых, никто не обязан впускать в жилище сотрудников агентства.

Во-вторых, общаться с ними можно и через приоткрытую дверь, а если такое общение вызывает дискомфорт, то его можно и вовсе его прекратить. Коллектор имеет право только лишь уведомлять о долге и просить его погасить. Все что выходит за рамки считается незаконным и может стать вполне обоснованным поводом для обращения в полицию и для подачи заявления в суд.

Действия коллектора должны быть записаны на видеокамеру или телефон.

Желательно сделать запись звонков на магнитную ленту, поскольку цифровые носители не могут использоваться в судебном разбирательстве. А вот для заявления в полицию достаточно и записи на диктофоне или телефоне.

Собираем досье

Коллектор все знает о клиенте, а клиент, в свою очередь, должен знать все о коллекторе.

Для этого нужно сделать следующее:

— спросить фамилию и имя сотрудника агентства, его должность;

— название коллекторского агентства, его юридический адрес;

— узнать все данные о банке, который передал долг.

Также нужно спросить сумму, которую коллекторы хотят получить в качестве погашения долга;

— потребовать копию договора банка с коллекторским агентством. Речь идет о договоре переуступки прав по кредитному договору клиента.

Если хотя бы одно из вышеуказанных требований не будет удовлетворено, то можно смело прекращать общение с коллектором, поскольку он уже нарушает закон. В финальной части данной статьи хотелось бы напомнить бессмертную истину, что молчание – золото. При общении с коллекторами давать какую-либо дополнительную информацию о себе не нужно. В кредитном договоре было указано, что в случае изменения персональных данных, клиент должен уведомить об этом финансовое учреждение.

Но коллекторское агентство – это не банк, с которым клиент заключал договор.

Агентство же может только попросить такую информацию, но никак не требовать. Борьба с коллекторами – это достаточно трудный процесс, особенно если клиенту сложно сохранять спокойствие и держать себя в руках. В таком случае стоит обратиться за помощью к грамотному в юридических вопросах человеку, даже если эта помощь не будет оказана бесплатно.

329
RSS
Ренеат
09:21
Задолбали они звонить. Брал кредит три года назад, но из-за сокращения на работе денег на оплату не было. Буквально через 3 месяца начал звонить не банк, а коллекторы. Я просто перестал брать трубку
Green
09:24
Просто посылайте их куда подальше. Лучше конечно если у них нет данных ваших родствкенников, а то они и их долбать начнут.
20:34
Сволоные службы. Раньше с утгами приходили, теперь стены расписывают.
Марина
09:26
Зачем вы берете кредит, если потом не возвращает? По сути это воровство. Вам было бы приятно, если бы у вас заняли деньги и не отдали?
Загрузка...
Интересное из блогов