Потеря или кража карты является довольно неприятной ситуацией. Произошло ли это в результате неосторожности самого владельца или действий злоумышленников, своевременные и правильные действия держателя карты помогут сохранить деньги, находящиеся на карте.
Что делать, если украли карту?
Вне зависимости от того, украли карту или она была просто утеряна, в первую очередь, об этом необходимо известить банк и заблокировать ее.
Выполнить это можно несколькими способами:
Звонок на клиентскую поддержку банка или непосредственно в отделение, где карта была получена. Телефон поддержки обычно указывается на самой карте. Но также стоит его сохранить отдельно, чтобы всегда был быстрый доступ. Оператор задаст уточняющую информацию, в том числе кодовое слово, для идентификации владельца, и заблокирует карту. Путем личного обращения и написания заявления в отделении банка.
Стоит убедиться, что оно зарегистрировано и принято в работу (лучше потребовать копию с соответствующей отметкой банка). Если собственник пользуется системой интернет-банкинга и есть возможность быстрого доступа к нему, то блокировку можно выполнить самостоятельно. Консультацию о самом оперативном способе блокировки карты стоит получить еще при ее оформлении. Если злоумышленники еще не успели воспользоваться картой и средства остались на ней, то владелец просто получит через определенный период новую. На нее будут перенесены весь остаток, а также, в случае наличия, кредитная задолженность, накопленные бонусы и т.д. Карта будет иметь другой номер и другой пин-код. При необходимости снять деньги до получения новой карты, это можно сделать в кассе банка по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
Что делать, если украли карту и сняли деньги?
При несвоевременной блокировке карты третьи лица могут снять деньги с карты. Информацию об этом владелец может узнать: по факту получения SMS о расходной операции, которую он не совершал; при получении выписки в банке; при блокировке карты (операторы часто уточняют данные по последним операциям). Лучше всего связаться с банком сразу после получения такой информации.
Несвоевременное информирование эмитента может послужить причиной отказа компенсации утраченных средств. Крайний срок – следующий день, за днем, когда было осуществлена незаконная операция.
Если держатель не уложился в срок, эмитент освобождается от ответственности компенсировать потери.
Следующим шагом является написание заявления в банк о спорной транзакции. Банк обязан провести расследование. Если не будут установлены факты, что причиной несанкционированного снятия стали действия самого владельца, эмитент обязан денежные средства вернуть.
Также параллельно стоит написать заявление в правоохранительные органы. Это снимает ответственность с владельца за любые операции с картой после такого заявления. Согласно действующего законодательства вину владельца карты должен доказывать банк, а не наоборот.
В тоже время держателю стоит по мере возможности предоставить документы, которые подтверждают невозможность самостоятельного совершения спорной транзакции. Например, можно предоставить справку о том, что держатель находился на рабочем месте, в то время как деньги были сняты в удаленном месте.
Граничный срок возврата средств, который установлен платежными системами, – 180 дней.
Если банк отказал в возврате средств, владелец имеет право обратиться в суд. В суде часто используют тот факт, что банк предоставил небезопасную услугу. Если карта пропала за границей Еще более неприятной является ситуация, когда карта пропадает за рубежом.
Первый шаг такой же, как и на территории страны – позвонить на клиентскую поддержку и заблокировать карту. Решить эту проблему можно с помощью услуги экстренной выдачи денежных средств. Стоит узнать о ее наличии заранее. Карта должна быть как минимум уровня Visa Classic или MC Standard, а некоторые банки предоставляют ее только владельцам карт уровня Gold, Platinum, Infinity, Signia.
Если банк готов осуществить экстренную выдачу денег клиенту, он связывается с платежной системой, а потом сообщает время и место получения. Можно также позвонить напрямую в платежную систему. Как показывает практика, этот способ более действенный.
Если утерянная карта – Visa, то местом получения денег будет одно из ближайших отделений банков. Также возможна доставка средств по адресу.
Если же была утеряна карта MasterCard, то средства будут выплачены посредством системы денежных переводов Western Union. Держателю утерянной карты сообщат код перевода, по которому можно получить деньги в любом из пунктов выплаты. Всю сумму остатка на карте владелец карты получить не сможет.
Во-первых, с него удержат комиссию за услугу.
Во-вторых, в каждом банке есть определенный лимит выдачи средств таким образом.
