Лучший Бизнес-Форум в мире

Тинькофф банк. Отзывы сотрудников

1077
Тип статьи:
  • Авторская

В связи с кризисом и массовыми увольнениями, все большее количество трудоспособного населения ищет новые виды заработка. Также одним из трендов в работе является — удаленная работа на дому, что позволяет значительно экономить на проезде, а также время на дорогу.

В связи с этим, в интернете большое количество запросов по работе на дому. Один из немногих банков, который перевел большинство сотрудников на хоум офис, является Банк Тинькофф, о котором огромное количество жителей страны пытаются найти отзывы.

Стоит отметить, что отзывы о работе в банке далеко не самые однозначные. Кому-то действительно нравится работать из дома, а кто-то, несмотря на такие демократичные условия недоволен. В основном недовольство связано с непостоянной политикой управления отделом продаж. Очень часто руководители отделов меняют свои решения и принципы работы, в связи с чем приходится постоянно перестраиваться. Также сотрудники банка отмечают, что в руководящем составе ттолько женщины, в связи с чем работа с мужчинами строится очень сложно.

Ниже мы собрали самые актуальные отзывы, которые отражают настроение тех сотрудников банка, кто уже прошел «школу жизни».

Бывший сотрудник банка

Работал три года в этой порнографии.Если вы мужчина, то Вам не светит стать руководителем любого звена в ТКС.А если Вы девушка, то Вам светит все! Карьера, похвала со стороны Руководителя, хорошая премия, кварталка, корпаративы с Руководителями, постоянные трахи, но для начало нужно переспать с Артем С.Как это сделали Тупой руководитель Дарья Антонова и Саярова Лилия.Хотя вторая, как не крути пашет, не смотря на чики поки.Но корону нужно снять, а ту скоро Артемку с место спихнет.После хорошего траха, у Вас будет все отлично.Год проработал в отделе претензии, под самой глупой, не справедливой, противной РО.Славу богу сволила в декрет.Столько грязи, мошенничество, подлости и лицемерия, я не видел еще не в одном РО, РС, РГ! А звать эту грязь Конова Катя.Вела себя так как будто она занимает место Тинькова Олега.Какой мудак, поставил ее на это место.Спустя год убежал обратно на просрочку к Красниченко Л. Людмила очень умная, строгая, справедливая и самая молодая РО.Принял решения сменить место деятельности, так Людмила мне предложила перейти в другой отдел, хотела дать за свой счет, подумать.Предлогала разные варианты, боролась до последнего с моим увольнением.До сих пор вспоминаю ее с уважением.В ТКС.Коллектив отличный, постоянно после работы отрыв с коллегами был по полной.Женька РО-заместитель Людмилы, ты хороший чувак.Встретимся в Альфа!

Плюсы: Соц пакет, столовая кофе, чай, сахар, молоко бесплатно.Зп стабильная, обущ состав, перерывы. Есть руководители которые работают на совесть.

Менеджер по подбору персонала

Плюсы: Не нашла
Минусы: Никому не советую. Работала добросовестно с 28.09 по 20.10. 20 октября со мной просто перестали выходить на связь, 22.10 заявили, что направление закрылось. 3.10 прислали акт, согласно которому они оплатят 700 с небольшим рублей. При этом на рабочем номере, за который они обещали платить остался долг в 1000. Я, разумеется, не ограничусь жалобами на форуме ;) но хочу предостеречь других.

Бывший сотрудник

Вам надоело мотаться на работу каждый рабочий день и тратить много времени на дорогу и пробки? Сейчас же 21 век и информационные технологии так развиты, что можно работать не выходя из дома через интернет. Вау, Тинькофф банку требуются операторы по привлечению клиентов малого и среднего бизнеса(отдел привлечения юрлиц(ОПЮЛ)) — он готов платить за работу аж от 45 000 руб в мес, да и опыт продаж даже не требуется, к тому же вас будут обучать лучшие тренеры и наставники банковской сферы.Всё хочу в Тинькофф — мне так в следующем году хочется покататься на крутом дорогом байсикле! Баааайсикл! Баааайсикл! Ай вонт ту райд май байсикл! smile:D Оу, еее, мою кандидатуру одобрили! Так, нужно пройти всего лишь 5-дневное обучение по 4 часа, пройти тесты на знание РКО(расчётно-кассовое обслуживание), его тарифов, порешать задачи и сделать после 3-его дня обучения 100 звонков реальным клиентам и тогда меня возьмут на работу в Тинькофф банк и я смогу начать зарабатывать на свой новый крутой байсикл.Так, мне дали доступ на Учебный портал — можно скачать файл с договором подряда.Самый интересный раздел СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТА.Ну-ка посчитаю-ка я, сколько я смогу зарабатывать в реальности.Так, если я буду классно продавать РКО, то я могу дойти до самой верхней позиции Бизнес-гуру и при наборе положенного количества баллов в месяц я смогу заработать аж в среднем 78 300 руб на руки(количество баллов за 1 проданный и оформленный РКО зависит от канала из которого поступили данные фирмы, которой вы позвонили) — чтобы заработать эту сумму я должен продать и сам оформить минимум 11 договоров РКО,(а с ними впридачу могут быть ещё и зарплатные проекты, которые придётся обрабатывать, но платят за них так мало, что я даже не учитываю их) за 20 рабчих дней, за 1 РКО мне заплатят 7 118 руб на руки.Оу да, это классно! Бааайсикл! Баааайсикл! Ай вонт ту райд май байсикл!:)Правда если я не выполню план на 100% то мне в итоге заплатят менее 54 800 руб(сумма будет меньше этой, т.к. при невыполнении плана стоимость бала снижается на 30%, а посчитал я эту сумму 54 800 умножив 70% стоимость бала на количество баллов, которые должен набрать за 20 рабочих дней по плану Бизнес-гура, а т.к. при невыполнении плана он положенное количество баллов не наберёт, то соответственно получит меньше зарплату), что тоже в общем-то неплохо ведь так, согласитесь;-).Но прежде чем стать Бизнес-гуру я должен буду как минимум 20 рабдней побыть Бизнес-профи, где я должен буду продавать и оформлять минимум 9 РКО за что мне могут заплатить среднюю сумму 52 200 руб на руки или менее 36 500 руб, если я не выполню план по баллам на 100% за 20 рабдней.Но чтобы стать Бизнес-профи я прежде должен как минимум те же 20 рабдней побыть Бизнес-мастером, на позиции которой я должен буду продавать и оформлять минимум 6 РКО за что мне могут заплатить в среднем 30 450 руб или менее 21 300 руб в случае не выполнения плана на 100%.Но прежде чем стать Бизнес-мастером я должен буду как минимум 20 рабдней побыть Бизнес-мастером-новичком, где я должен буду продавать и оформлять минимум 5 РКО за что мне могут заплатить среднюю сумму 16 312 руб на руки или менее 11 400 руб, если я не выполню план по баллам на 100% за 20 рабдней.Так, ну наконец-то я дошёл до самой низшей стартовой ступени карьеры ОПЮЛ в Тинькофф банке — позиции Бизнес-новичок, где как минимум за 10 рабдней я должен буду минимум продать и оформить 6 РКО или просто продать 15 РКО без получения документов от клиента или убедить 20 ЛПРов встретиться с нашим менеджером в его офисе и тогда я смогу заработать за 10 рабдней аж всего то жалкие 2 218 руб на руки или менее 1 500 руб в случае невыполнения плана по баллам.Соответственно за 20 рабдней на позиции Бизнес-новичок я должен буду минимум продать и оформить 12 РКО(ВНИМАНИЕ! КОЛИЧЕСТВО ДАЖЕ БОЛЬШЕ ЧЕМ НА ПОЗИЦИИ БИЗНЕС-ГУРУ!) или просто продать 30 РКО без получения и оформления документов от клиентов или убедить 40 ЛПРов встретиться с нашим менеджером в его офисе и тогда я смогу заработать за 20 рабдней аж всего-то жалкие 4437 руб!smile:-( на руки или менее 3 100 руб в случае невыполнения плана по баллам:-(.Это даже меньше чистого МРОТ в 6525 руб в мес.! Да после их очень слабого и поверхностного обучения просто нереально на позиции Бизнес-новичка выполнить по сути план Бизнес-гуры за 20 первых раб.дней в Тинькофф банке, особенно, если вы вообще не имеете опыта продаж! Сравните плату вам за 1 РКО на позиции Бизнес-гура 7 118 руб и жалкие 369 руб на позиции Бизнес-новичка! Получается, что чтобы перейти с позиции Бизнес-новичок на позицию Бизнес-мастер-новичок вам потребуется выполнить план по продажам как на позиции Бизнес-гура! Как вы поймёте в процессе работы, чтобы выполнить этот план вам потребуется несколько месяцев работать за менее 3 100 руб! в мес. пока вы будете нарабатывать навыки.Вы возможно сможете наработать эти навыки только если прежде чем устроиться в Тинькофф-банк прочитаете большое количество книг по искусству продаж и психологии, в случае если вы вообще не имеете никакого практического опыта в телефонных продажах B2B.Чего скорее всего вообще не произойдёт, т.к. вашу учётную запись заблокируют и с вами расторгнут договор в одностороннем порядке если по прошествии 30 рабочих дней нахождения на ступени Бизнес-новичок вы будете выполнять план менее чем на 70%, а качество звонков будет также менее 70%.Все ваши успешные звонки будут прослушивать и в случае несоответствия требованиям банка будет снижение вознаграждения до 20 % от общего количества баллов за расчетный период, а может быть вообще их аннулирование.А оно обязательно будет таким после никудышного обучения! Боюсь, что вам придётся работать просто бесплатно, а может вы ещё и должны останетесь Тинькофф банку, если серьёзно накосячите;-).Если вы имеете опыт продаж и думаете что вам по плечу перейти на более высокие ступени, то в случае если вы выполните план на позиции Бизнес-новичок и сможете доказать Тинькофф-банку что вы можете выполнить план как Бизнес-гуру, то Тинькофф-банк “вознаградит” вас тем что вам придётся пройти ещё 3 промежуточные ступени с меньшей оплатой чем Бизнес-гуру, хотя вы и доказали, что можете выполнять план как Бизнес-гуру.;-)Правда вы можете так и не дойти до позиции Бизнес-гура или вы можете получить гораздо меньшую сумму, чем я здесь указал, т.к. по договору Тинькофф-банк в любой момент вправе в одностороннем порядке изменить размер стоимости оказываемых услуг, предварительно уведомив об этом Исполнителя по электронной почте и/или посредством размещения соответствующей информации на специализированном сервисе Тинькофф банка за 3 (три) календарных дня до изменения стоимости услуг.Как вы понимаете, в случае если вы имеете опыт продаж B2B, то на той стороне тел.провода не будут гореть желанием слушать вас и тем более соединять с ЛПРами, а если вам и удастся поговорить с ЛПРом, то ещё не факт что вы сможете убедить его открыть расчётный счёт в Тинькофф банке, ведь после стрёмного обучения вы не будете реально способны грамотно убеждать клиентов купить.Большую часть первого раб.месяца вам придётся задавать раб.вопросы так называемым в скайпе наставникам, которыми являются ребята на более высоких ступенях-позициях, потому что как я уже писал обучение очень поверхностное.Во время обучения все ваши вопросы по договору подряда(в действительности договору присоединения) будут вежливо отфутболиваться, ведь если они вам всё расскажут, вы сразу же сбежите.smile:)В итоге вам придётся пахать и звонить более 8 часов в день(благо в РФ много часовых поясов), чтобы только попытаться выполнить план.Так что в итоге текучка колоссальная, а Тинькофф банку это очень выгодно — зачем платить 78 300 руб в мес, если можно платить менее 3 100 руб:-).А рекламирование банка силами лохов-рабов всё равно идёт — глядишь компания и заинтересуется открытием РКО, если не сейчас, так потом.Если бы вы только знали как я устал рассчитывать все эти суммы возможных зарплат и писать этот текст.:)Кстати там далее есть ещё один отзыв от 31.08.2016 про работу в ОПЮЛ по телефонии на дому, который называется”Полное отсутствие доверия к работодателю”.Не менее интересно.Работа в Тинькофф банк — это лохотрон в лучших традициях 90-х гг.Уверен такие же кабальные условия в Тинькофф банке и по другим должностям.Ну как вам? Вы готовы начать рабствовать на Тинькофф-банк?

Юлия (бывший сотрудник банка)

Плюсы: зарплата, но она очень маленькая

Минусы: 30 часов в неделю с указанием часов работы на неделю вперед), при этом работать надо до 22 по МСК. Т. е. если взять пятидневку, это по 6 часов в день, что почти полноценная рабочая неделя)) Таким образом, это полноценная работа, а не подработка для мам в декрете, как кричит Тинькофф в рекламе!!! Да еще я и обеспечиваю банк моим рабочим местом — не надо платить аренду за офис, покупать сотруднику компьютер, стол и т.д. Классно придумали!!! Да еще и оклад платить не надо! Только сдельно))Далее — обеспечение абсолютной тишины. Днем нереально в квартире с 1,5-годовалым ребенком, который спит 1,5 часа днем, а ночью Тинькофф не обеспечивает поток заявок — будешь просто спать за компьютером. Ну и после лояльного обучения, выходите в поля и люди вас посылать начнут, а вы все равно обязаны им озвучить 3 преимущества карты, так как вы на прослушке — вот где жесть. При низкой оценке оплата за заявку снижается с 50 до 35 рублей. Т. е. работаешь в бешеном режиме, ребенок заперт, все в напряге, а ты еще и опс и на 30% меньше получил))))

Действующий сотрудник банка

Анка беспредельщица
Все делятся своим мнением о работе ОПФЛ. Решил поучаствовать и рассказать правду.
Сразу оговорюсь, что пишу анонимно, потому что работаю в банке и есть в планах еще поработать. Если узнают кто я, сразу уволят. У нас нет права озвучивать свое мнение, поэтому высказаться могу лишь здесь.

С чего бы начать. Расскажу немного о банке. Банк действительно дает возможность студентам без опыта работы зарабатывать деньги, при желании и удаче можно перебижать в другой отдел после испытательного срока. Зарплата всегда выплачивается вовремя как часы. Огромный плюс.

Первоначально создается благоприятное впечатление когда попадаешь на обучение, окружен заботой и вниманием. Такая фишка, чтобы сотрудники сразу не сбежали.
Вообще работа в ОПФЛ похожа на армию. Братьев славян в руководство не ставят, подбирают лишь черноту и евреев. РС хач, остальные хачи, укры и евреи. Ни одного рг нет славянской внешности. Я спокойно отношусь с разным национальнастям, но факт — нет ни одного русского рг. Вижу всю негативную обстановку именно в этом. Другой причины почему рг так быдловато общаются с подчиненными, унижают, и позволяют хамить в твой адрес не вижу. Почему им все можно ответ вижу в этом же.
Работаю в группе Анны Дубовиковой. РГ не выбирают скажете вы. Согласен, поэтому в отсутствие права выбора терпим ее. Терпим ее отвратительный характер, наглую манеру поведения, хамство и подлости. У человека смещенные ценности. Она гордится своими гадостями, которые делает другим людям. С гордостью рассказывает, что помогла нашему рс убрать несколько рг, благодаря чему теперь она правая рука Макуевой. Та действительно посадила ее рядом с собой и дает ей персональные задания. Гордиться, что теперь ее все рг бояться и заискивают перед ней. Если действительно так, то нормальный человек не будет кичиться тем, что он крыса. Но наша Анка не такая. В ней злоба и зависть пересиливают все остальные чувства. Отношения в нашей группе складываются соответствующим образом. Анка все время хочет занять место повыше, от этого зависит ее бабло, поэтому все время придумывает для нас махинации. Мы должны ей делать бабло. То, что не все такие, как она, дела нет. Делай или уволю. По поводу фрода отдельная тема. На нас проверки не распространяются. Половина группы бывшая группа Макуевой Ирины. Естественно мы общаемся, узнал много нового. Например, что когда группа Макуевой заняла первое место они фродили активно, чтобы любым способом получить кубок. Поэтому нашу группу не трогают, боятся огласки. Да и Анка видать знает про грязные делишки рс, раз работает ее крысой. В группе есть те, кто поддерживает Анку. В основном те, кому в обход банковских регламентов делают поблажки или закрывают глаза на их гнусности в отношении других. Для примера, могу сказать, что в нашей группе есть сотрудник, которого сделали главным специалистом не через 6 месяцев как всех, а за меньший срок. Или тех кого ловят на фроде. В нашей группе таких не наказывают. Может потому, что способы как обмануть банк придумывает наша Анка самолично. А может рс боится, что Анка расскажет про ее грязные делишки. Большинство конечно осуждают Анку. Мы бесправны, факт. Не нравится — увольняйся. Помощи как от рг от нее нет, никогда не поможет, только орать и умеет. Единственная помощь, когда наши показатели влияют на рейтинг группы, тогда она нам и прослушку поднимает и пересаживает в свои дежурства куда нужно. Любимое ее развлечение мочить сотрудников других групп. Нет заявок на функционале, их сразу на него и пересаживает. Сколько радости в ее глазах в такие моменты, что кому то сделала гадость, а то что у людей свои планы, на что снимать квартиру, чем кормить детей, ее не колышет. Главное выместить на ком то злобу.
Вообще в банке много несправедливостей. Не знаю, во всех отделах так или только наш погряз в таком болоте. Много что нельзя, но для отдельных можно. Например, если Анка кого то любит и тот помогает ей фродить, она и прослушку им поднимает. Те говорят, какой звнок послушать на 100, а кого не любит, в своей же группе слушает на 0. Или ежемесячный опрос. Еще один обман среди рг. Он как бы анонимный, но Анка говорит, что Макуева требует, чтобы все прошли на наивысшую оценку. Кто не прошел, начинают прессинговать и подводят к увольнению. А встречи с Камалетдиновой. Кого отправляют на встречу, заранее оговаривают вопросы и возможные ответы. Сплошная ложь во всем. Большинство из нас конечно старается убежать в другие подразделения, но вакансии появляются не так часто. Приходится терпеть. В другие группы перейти не реально, да и смысла нет. Другие рг не намного лучше нашего. Печально, что по нашему рг судят о нас и называют за спиной самой подлой и завистливой группой. Надеюсь и я в скором времени убегу в другое подразделение, где есть нормальные и отзывчивые рг, которые честно работают. Хочется работать в нормальном коллективе, а не ощущать себя чернокожим рабом на плантации в Нигерии. Хочу убежать в другое подразделение, потому что здесь работаю достаточно давно и понимаю, что ничего не изменится в лучшую сторону. У нас все сделано под рг, а не под сотрудников. Сотрудники зарабатывают банку денежные средства, почему к нам такое отношение???

Николай (бывший сотрудник банка)

Проработал в данной организации почти три года. Пришел, как и все, на короткий срок. После испытательного срока решил остаться, ибо РГ была отличная и во всем помогала, объясняла, в общем, была нацелена на мою результативность. Первые месяца три премии не было, только голый оклад. Через год повысился с трудом на одну ступеньку, дали возможность обучать ребят на второй недели. Третье повышение накрылось пару раз, решил забить на него.
Сейчас ввели новую систему мотивации, которая демотивирует сотрудников — превратили в ОВО. Полностью. Хотя и устроился я в отдел Телемаркетинга. Роста карьерного нет никакого, только пинки за то, что это не так сказал, это туда не нажал: при оценке звонков, а это влияет на показатели премии, у меня больше 90%, но вот прозвоненных клиентов в час установили на планке 11 человек, то есть, в течении часа нужно прозвонить 11 и больше человек. И не просто дозвониться, а еще все рассказать и объяснить, в редких случаях, диалоги дляться по 6-8 минут, и больше. А от этого моя зп резко упала.
Если раньше было относительно неплохо в качестве заработка, то сейчас просто ад.
В течении дня дается час обеда, 40минут перерыва. Перегулял — все, пишешь объяснительную. За опоздания штрафуют, за некорректные консультации тоже, штрафуют за то, что ты даже не делал — не сообщил, не досказал, хотя клиент и не спрашивал.
Итог: поработать можно, но только до 1 года, что бы узнать, что такое кредитка и с чем ее едят.

Кирилл

Наверное я не скажу ничего нового если сравнивать мои мысли об этом банке с другими негативными отзывами. Так как у меня не было официального опыта работы, скинул резюме на hh, позвонили из банка на следующий день и предложили пройти ИНДИВИДУАЛЬНОЕ собеседование, а после его прохождения уже будет решаться на какую вакансию я могу подойти, на тот момент их было где-то пять. Как и говорилось в предыдущих отзывах на собеседование пришло человек 80. Были всякие игры, дибильные задачки типа в очереди стоит Юра, а за ним Петя и бла бла бла. Предполагаю что на работу меня взяли чисто из-за того что у меня не было опыта работы и они посчитали что я сразу не сбегу, а у кого был опыт работы в банке или еще где они их сразу отсеивали, потому что узнав условия сразу бы ушли. Я проработал где-то 4 месяца. За обучение заплатили только после того как я своему РГ все нервы истрепал, что мол обещали чрез 3 месяца, а уже 4 прошло. Чай, кофе, молоко, комната отдыха как некоторые относят их к плюсам не приносит тех положительных эмоций, после того как работаешь по 12 часов и перерывы 10 минут за которые нужно успеть нужду справить и кто курит еще успеть сбегать покурить на улицу пройдя через все здание.З/П в первые полгода выше 30 ну никак не получишь, а дальше я думаю так же будет. Конечно спасибо за первый официальный опыт работы, но забыть бы этот опыт. Рабочее место всегда нужно искать, так как никто конкретно за определенным местом не закреплен( ну кроме РГ ). Сначала работал на Дмитровской, потом меня перевели на Октябрьское поле, не спросив меня заранее а просто поставив перед фактом. График работы учитывают только в первый месяц, потом никто на твои пожелания не смотрит. Минусов можно перечислять еще сколько угодно.
Мое мнение, что лучше это заведение обходить стороной в плане работы, они принимают на работу каждый день, там текучка такая что все сайты по работе завешаны их вакансиями. Из положительного могу ответить только то что еще общаюсь с некоторыми ребятам с которыми там познакомился.

Анастасия

В целом, в каждой работе есть свои минусы, но здесь их явно больше, чем плюсов.

— На обучении информация доносилась в ясной форме, те, кто не успевал или не понимал просто «отваливались», т.к. время на конкретного человека никто не уделял.

— Нет места. Менеджеры работают посменно, кто-то приходит, кто-то уходит. Ни за кем, кроме руководителей не закреплены рабочие места. Приходишь на работу, нашёл место (иногда это занимало 30 минут) и только тогда приступаешь к работе. Важно, опаздывать нельзя.

— Бонусы не получала, т.к. проработала всего 4 месяца. За это время постоянно проходишь обучение, учишься проводить новые процедуры. Как только сдаёшь, тебе её подключают, соответственно, в разговоре могут быть ошибки. Есть ошибки — нет бонусов.

— От руководителя группы никакой помощи не было. Хотя она, как человек, который слушает и оценивает звонки, должна быть в этом заинтересована. Если что-то не получается, помоги. О помощи там не знают.

— С другими сотрудниками не общалась. Сама очень общительный человек, но общения с коллегами, к сожалению, не случилось. Общались лишь с ребятами, с которыми проходили вместе обучение.

Сотрудник банка

Сама система постоянно глючит. Что ни день, то сбои. Руководители предлагают не покидать систему и обновляться каждые 3 минуты за 25 копеек в час! Контактности с должниками практически нет. За 2 часа дай бог 5 услышишь, а так одни автоответчики и новые владельцы сим-карт! Из тех 5 трое бросят трубку, 1 обматерит и 1 пообещает оплатить и то этого не сделает. И за все это тебя еще штрафуют! Заработать можно, если сидеть с утра до вечера и звонить, пока язык не отсохнет, высушивая маты, оры и оскорбления в свой адрес. Печальная контора

Бывший сотрудник банка

Довольно хитрая организация, можно даже сказать ушлая. Так умно составляют предусмотренные договора свои. Присутствует, например, пунктик о неразглашении. Причем он оригинально так замаскирован, что вроде как подкопаться изначально не к чему. В итоге, получается, когда тебе, например, не доплатят или вообще не заплатят, пожаловаться ты права не имеешь в какие-то соответствующие организации. Ты же автоматически нарушишь предусмотренное в подписанном договоре правило. Коммерческая тайна нарушена, разглашение инфы, ущерб предприятию наносишь, при этом имидж какой-то несуществующий разрушаешь и так далее. В суд подашь, чтобы правду найти, а они тебя там и поимеют. Так что текучка в организации жуткая. Любой договор с приложением идет. Только вот его-то посмотреть и не удается, а там фокусов всяких куча. Подписал, а получается сам не знаешь что. Потом работает, а в итоге непонятно во что все выльется и нет прав у тебя никаких

Бывший сотрудник банка

Итак, я проработала в банке 4 месяца и делюсь теперь своими впечатлениями.
1. Касательно трудоуйстройства
Берут действительно кого угодно, разношерстный коллектив, встретить можно кого угодно, от врача до психолога, возраст — в основном молодые, но можно встретить и людей зрелого возраста, которые идут сюда от отчаяния.
Отборочный этап по факту 2 недели, 3-тью неделю половину времени сидишь на линии, половину обучаешься. В процессе обучения продолжают отсеивать людей, а так же велика вероятность что отсеят тебя и после 2хнедельного обучения — тупо не сдашь финальный тест.
Во вторую неделю обучения ты пару часов сидишь с наставником и еще одним стажером, отвечаешь на звонки. Наставники хорошие, по большей части действительно добры и помогают, однако есть там одна особа — Юлия шевлякова вроде бы, о ее тактичности я промолчу. Именно она мне поначалу и досталась, в результате мне пришлось ее менять.
На 3 неделе тебя сажают на линию и ты работаешь самостоятельно, на каждый ряд стажеров ходят где-то по 1-2 ребятам которые типа должны помогать, однако ни хрена они не помогают, ждать их с вытянутой рукой можно долго, да так и не дождаться.
По окончанию третьей недели тебя определяют в чью то группу, после чего ты обязательно сам должен подойти и познакомиться со своим руководителем группы. Далее работаешь полностью самостоятельно, помощь получить почти не от кого.
2. Касательно графика работы.
Первый месяц — класс, все мои пожелания учли, и по времени, и по выходным. Видимо это делается чтоб сотрудники не разбежались сразу же. А вот потом — полный аншлаг. Выходные могут поставить как их душе угодно. Вот вам пример — на декабрь месяц я просила смену с 8:30 и выходными среда-суббота. В итоге я работала с 9:30 полмесяца и выходными в четверг и пятницу. Как вам? Причем иногда смены мне ставили вообще с 7:00, а поскольку ехать мне до работы полтора часа, вставать надо было максимум в 5!
3. Вот кстати и о расположении офисов.
Я работала в офисе на дмитровской. Пешком от метро идти средним шагом 20 минут. Если бежать — можно успеть за 15. Но, поскольку на работу нужно приходить заблагонавременно (читать почту, логиниться в системе и тд), то как минимум полчаса нужно отводить себе на то, чтоб допиликать от метро и занять себе элементарно место (а мест в колл центре может и не быть). Кстати говоря — если ваша смена начинается в 12:00 и позднее, то на поиск места где сидеть и работать вы можете потратить порядка получаса!
Офис на октябрьском поле — тоже была там, идти еще дольше чем на дмитровской, но вроде как ходить какой-то наземный транспорт. А пешком — минут тридцать.
4. Зарплата.
Одна из интереснейших тем. Не верьте тому, что пишут что до 50 тыс. По факту это 25 тыс оклада (при условии что не берешь больничный, если берешь, то оплачивается он жалко, около 200 р в день), плюс премия, а в 100процентную премию попадает только 1% сотрудников. Ваша премия в основном зависит от оценки ваших звонков, причем «0» за звонок можно получить ни за что ни про что. Если в итоге по рейтингов вы вошли: в 0,1 то выплатят около 2 тыc, если в 0,3 — около 6 тыc, в 0,5 — 10 тыс и тд. За любые опоздания, невыходы, жалобы на клиентское обслуживание — вычет из рейтинга премии до минус 15 пунктов. Короче, разводилово еще то. Начинающему сотруднику не совет овала бы рассчитывать больше чем на 30 тыc.
5. Режим работы.
Вот и дошла до причины, по которой я решила в итоге уволиться. Хрен бы с ней, маленькой зарплатой и расположением офиса. Больше всего меня выбесил режим работы. При графике 5-2 в день предусмотрено 4 перерыва по 10 мин, и ни минутой больше. Опоздаешь хоть на минуту — пиши объяснительную, объясняй причину по которой опоздал на МИНУТУ. Ну разве не смешно?
Обед 40 минут. Кухни у них хорошие, надо отдать здесь должное, где есть бесплатные кофе и чай. Так же есть столовая где достаточно вкусно кормят.
Актуально только для дмитровской: На территории офиса не принимают к оплате карты, что меня также выбесило. Нет нала — ходи голодный. Так же странно, особенно учитывая что это банк, что на территории нет ни одного банкомата. Т.е. Даже снять деньги чтоб покушать ты не сможешь.
Далее касательно режима. Если опоздал хоть на минуту — расстрел. Если отсидел дольше положенного — так и должно быть. Вот вам пример. У сотрудника смена заканчивается в 18:00, сотрудник принял звонок в 17:40, звонок с клиентом продлился час. То есть сотрудник пошел домой в 18:40. Никаких доплат за это не будет! А вот если бы сотрудник вылогинился из системы в 17:59, то все, пиши объяснительную почему ушел раньше времени. Такая система просто бесит.
Личные перерывы по 10 мин соединить друг с другом нельзя. В итоге часто бывает что сидишь на линии по 2-3 часа и не можешь даже в туалет отойти.
6. Карьерный рост.
Если можешь вытерпеть вышеизложенные мучения, то можешь рассчитывать на карьерный рост, но… Толку то? При повышении со специалиста до эксперта, например, повышение в з/п всего на 2 тыс рублей… А так же тебе постоянно учеличивают круг обязаннмстей и продуктов банка, которые ты обрабатываешь, однако за это вообще никакой прибавки.

Вот такой мой отзыв. Надеюсь, в будущем кому-то поможет.

Работали в банке или ищите отзывы? Оставляйте свои комментарии ниже!

1077
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
Интересное из блогов