Callbackhunter не поможет в привлечении клиентов? Почему? Читаем отзывы

3111
Тип статьи:
  • Авторская

Мне часто приходится общаться с предпринимателями, у кого свой бизнес в сети Интернет, в связи с чем, часто приходится общаться по маркетингу, продвижению, увеличению конверсии. Полтора года назад появился сервис под названием Callbackhunter, который был открытием для многх компаний, т.к действительно звонок за 30 секунд это было ноу-хау. Клиентам интернет-магазинов было интересно попробовать заполнить поле телефона и наблюдать, как за 30 секунд им приходил звонок от менеджера.

Но прошел год и таких сервисов как Callbackhunter появилось великое множество. При этом, стоит отметить, что ценник за входящий звонок у данного сервиса был и остаетс одним из самых высоких. Вероятно это смвязано с тем, что руководители компании считают свой сервис одним из лучших. Но, к сожалению, это не так. И в данном блоге мы разберем каждый момент ЗА и ПРОТИВ использования данного сервиса, посчле чего вы поймете стоит ли тратить деньги на него или лучше воспользоваться альтернативными вариантами.

Размерем несколько кейсов, каждый из которых друг на друг очень похожи. Похожи в плане того, что результат от работы колбекхантера не привел к каким либо результатам, которые бы повлияли на рост продаж и рост прибыли компаний, которые потратили свои деньги.

Callbackhunter кейс

Кейс - интернет магазин подарков. Когда менеджер звонил и предлагал услуги сервиса, то первоначально был назван минимальный ценник в 10 000 рублей (после тестирования callbackhunter бесплатно), но после длительного общения пришли к тому, что минимальный вход был снижен до 5000 рублей и оплата шла за лид. 1 лид стоил 120 рублей. Согласитесь не мало, но и не много, если маржинальность товара большая. Если же вы работаете на малой марже, то это очень высокая цена, т.к лид еще не означает, что вы совершите продажу и заработаете деньги. В первые же дни посыпались звонки, при чем нецелевые или вообще ошибочные, но деньги списывались за каждый из них. При этом, через неделю-полторы начали просто приходить смс уведомления о том, что состоялся звонок с клиентом, хотя никакого звонка не было. Но деньги списывались и в это случае. За год из всех звонков произошло всего 2 продажи.

Прошел год. И ачалось самое интересное. В один день начали поступать звонки. На том проводе человек брал трубку и вообще е понимал, что происходит, т.к по его словам он не заполнял форму на сайте. За день поступило порядка 20 звонков, которые фактически обнулили счет на сервисе. Менеджер магазина был вынужден позвонить в сервис Колбекхантера и обозначить проблему. Сотрудник колбекхантера принял к сведению и пообещал вернуть средства, а также заблокировать тот IP.

Казалось бы - вот она - клиентоориентированность.

Но нет. Спустя месяц позвонил менеджер сервиса и сообщил о том, что деньги на балансе закончились, и это, не смотря на то, что ни одного звонка за месяц не поступало.

В итоге 5000 рублей слиты в трубу без каких-либо результатов.

Да, деньги небольшие, но и не в них дело. Дело в отсутсвии пользы сервиса, дорогих звонках и пропаже денег с баланса из-за непонятных звонков.

Как пишут другие клиенты сервиса: "Звонки действительно часто поступают нецелевые. Вероятно, это либо сами сотрудники колбекхантера так сливают бюджеты клиентов, либо конкуренты.... Так или иначе, это отрицательно влияет на отношение к сервису и уменьшает доверие к нему". При этом, руководство компании колбекхантер никак не пытается решить данную проблему.

Сейчас все чаще поступают звонки от других аналогов данного сервиса, которые предлагают более демократические условия оплаты. Но есть один минус большинства сервисов, особенно тех, которые используют "кликджекинг" - определение профилей в соцсетях.

Вот какое определение дает Яндекс кликджекингу:

Кликджекинг — это мошенническая техника, которая может использоваться, например, для сбора персональных данных посетителей сайта без их ведома. Посетитель, зашедший на сайт с кликджекингом, может незаметно для себя оформить подписку в социальной сети или «лайкнуть» какую-либо запись. После этих действий сайт автоматически определяет учетную запись посетителя, а его владелец может использовать личные данные по своему усмотрению. Например, номер телефона — для навязчивых звонков с предложениями купить тот или иной товар.
Типичной реализацией кликджекинга является создание на сайте невидимых элементов поверх кнопок, форм, видеороликов и т. п. Также может использоваться перемещение этих невидимых элементов вслед за курсором по странице. Обычно для реализации этого механизма используются специальные сервисы, предлагающие данную услугу.
Мы убеждены, что подобные методы обмана пользователей не соответствуют их интересам, поэтому сайты, использующие кликджекинг, могут ранжироваться ниже.

Поэтому, если вы не хотите ставить свой сайт и бизнес под опасность попадания в бан поисковых систем, то стоит 10 раз подумать, стоит ли пользоваться услугами подобных сервисов, и при этом, платить за это свои деньги.

Пишите свои кейсы и отзывы о данном и других сервисах, что позволит другим предпринимателям принимать правильные решения.

3111
RSS
Asus
22:39
На мой взгляд, да и видел массу отзывов по этому поводу про
колбекхантера, слишком он навязчивый. Сервисов подобных много конечно, все чего
то обещают и так далее. Вообще не знаю
есть смысл этими сервисами пользоваться?
Отзыв сотрудника
22:41
Коллективное собеседование — это минус. Не могут полностью раскрыть в ком-то все нужные качества. Дали одному парню задание найти 500 руб. на этаже, ничего в замен не продавая и не требуя.

Очень не приятные распальцованные два пупа земли (руководители). Строят из себя реально богов.
Нет фикса, только проценты.
Менеджеры делают по 150 холодных звонков в день и ЗП у них маленькая, так как конкурирующий продукт, такого говна сейчас валом.
Не рекомендую компанию, даже из соображений, что не человеческое и не уважительное отношение руководство показало уже на собеседовании, если кто хочет в бесплатную армию — добро пожаловать!
Отзыв сотрудников
22:42
Не советую, основатель колбекхантер Руслан Татунашвили является вором и мошенником, заведено куча уголовных дел на него. Можете ознакомиться с его каналом на ютубе. Мужчина скрывается всячески. Делайте выводы сами.
Марат
22:43
На собеседовании понял что мне льют липовую информацию в некоторых моментах. Зачем это было сделано, не очень понятно. В принципе все здорово. Впечатление об офисе на 3+.
гость
22:43
Никакого развития в этой дыре вы не получите. Аналогов у этого виджета огромное множество, если кто крутится в АЙТИ, то он хорошо понимает, что мало кому вообще нужна эта хрень, да еще и за такой ценник. Кто далек от информационных технологий, тот и работает (ал) в колбэк.
Ольга
22:44
Начнем с абсолютного непрофессионализма HR (в частности Виктории, фамилию свою она не указывает), которое просто повергло в шок! Прислала смс с приглашением на интервью на 17 часов вторник, в отзыве указано тоже время, но в среду. Но это просто цветочки (подумаешь, не туда ткнула кривыми ручками). 15 минут ожидания в фойе. Всего набралось около 15 человек желающих здесь работать. После этого повели нас в офис, который больше напоминает захламленный склад, где сидят друг на друге дикие менеджеры, встретившие нашу компанию юлюлюканьем и гигиканьем: Новая кровь! Свежее мясо ведут! Еще 20 мин в ожидании лиц, проводящих собеседование! И вот наконец-то! После радужного рассказа о светлом будущем организации, нам радостно сообщили об окладе в 20 тыс! в принципе на этом месте, можно было встать и спокойно уйти, но после пережитого, я решила досмотреть этот спектакль до конца. Соискатели начали по очереди рассказывать о себе (это все напоминало клуб анонимных алкоголиков). Тут я поняла, что Виктория HR даже не смотрела резюме приглашаемых. Здесь были все от таксиста до владельца интернет-магазина. Изначально было понятно, что половина из приглашенных, никогда согласится на такие условия работы (и я в их числе). Я не стала рассказывать о себе :) смысл? Меня заподозрили, что я журналист :)) а я просто не стала тратить чужое время попусту. У меня спросили на какую з/п я рассчитываю, я ответила- оклад 80. На это руководитель отдела, мне с гордостью ответил- а у меня всегда было 20!!! В общем эта работа я даже не знаю для кого, мне кажется у дворников з/п выше! А про корпоративную этику и уважение в этой компании вообще не стоит говорить!
Емельян
22:44
Уважаемые соискатели!
В данной компании график работ с 9 до 18:30, ОКЛАДА НЕТ, как написано в описании вакансии, сервис имеет множество аналогов. Другие недостатки обсуждать смысла нет. С помощью этого обмана затаскивают людей в компанию, тратят их время, не выплачивают деньги, в итоге оклада не какого нету, как обещают вначале. Первый месяц больше 30 не получите точно. Дальше выбор за вами) НА своем опыте просто хочу придостиречь других людей
Гость
22:44
Даже не тратьте время. Набирают на месяц бесплатную рабочую силу со своими ноутбуками. Пытаются внушить, что будешь зарабатывать миллионы.
Соискатель
22:45
Приехала на собеседование, назначенное на 17:00. В это время в холл бизнес-центра спустилась девушка Анастасия и молодой человек Лев, которые пригласили всех подняться с ними на 7 этаж для собеседования. Соискателей было человек 10 — на что нас сразу успокоили, что компания растет быстро и им очень нужны люди.
Оказавшись на 7 этаже — нас провели в просторную комнату заставленную столами с узкими перегородками, за которыми сидели люди и… звонили)) Звонили все и одновременно)) В комнате стоял жуткий гул, каждый пытался перекричать соседа и вообще непонятно как можно спокойно и продуктивно работать, когда буквально в полуметре от тебя сидит человек громко говорящий по телефону)))) Всех нас пригласили в переговорную комнату, куда принесли недостающие стулья. Далее — самое интересное) Анастасия представилась, сказала что у них самая молодая и быстро растущая компания, и буквально недавно они выиграли какой-то супер приз) Все здорово — молодцы ребята) Потом нам решили сразу же рассказать о зарплатах) Начнем с того, что оклада у них нет, ты работаешь только за проценты, которые составляют 9,8)) Еще 1,5 если делаешь план и какие то бонусы)) В общем около 11 процентов)) Но без фикса) По трудовой они не оформляют, только по трудовому договору, но если кому то это принципиально то — «все решаемо» Больничный не оплачивается, отпускные — «все решаемо» — если это кому то нужно)))))))))))))Рабочий день с 9 до 6 — но не факт что вы освободитесь в это время — потому что нужно закончить работу со всеми клиентами) Во время собеседования от Анастасии поступило предложение продемонстрировать способность добывать деньги и одному молодому человеку дали задание спуститься на первый этаж центра и за 10 минут собрать 1000 рублей, тогда его возьмут на работу. На вопрос, а что хоть за продукт продавать — поступил ответ — увеличение конверсии посетителей сайта) А как именно — уже должен был рассказывать менеджер по подготовке нового персонала)) Все очень дружелюбны, улыбаются, шутят — атмосфера такого дружного коллектива, где вам сразу предложат перейти на «ты». В конце, когда нас должны были познакомить с этим обучающим менеджером, его не оказалось на месте, но нас предупредили, что компьютеров не будет в ближайшие дни и если у нас есть свои ноуты, то приносите с собой на работу))) Так что делайте выводы — я думаю, что в Москве есть работа, где могут предложить социальные гарантии и достойную оплату. Здесь она кстати, составляет 60-70 т.р. для новичков) Но это только проценты) В итоге — нет оклада, нет официального оформления по трудовой, нет больничного, нет отпускных) Удачи всем в поисках хорошей работы!)
LeO
22:48
Замечаю такое на многих сайтах. Объясните зачем?

Зачем каждые 15-30 секунд спрашивать, нашёл ли я что-то на сайте?

И каждый раз приходится закрываться именно закрывать окно, не дай боже ответить ДА или НЕТ, отправит куда подальше. То на форму контактов, то на какой-то дозвон.
Geers
22:48
зачем эту унылку ставить на сайт?
Как зачем? чтоб разогнать посетителей. :)
Tommy
22:50
На самом деле это окно вобще можно отрубить а эту выплывашку просто прикрепить к кнопке Обратный звонок, у кого есть.

В 90% случаев на сайтах стоит кнопка Заказать звонок, человек вроде заполняет поля и заказывает звонок, и в итоге ждет непонятно сколько чтобы ему перезвонили. Скорее всего даже и не ждет.

А тут единственная фишка в том что клиента и продавца связывают за 26 секунд. Не важно сколько, важно что человек точно знает что сейчас ему позвонят и возможно он не станет уходить на другой сайт.

И более того судорожно считает секунды успеют или не успеют ему дозвониться). И процентов в 10% случаев возникает эффект вау. Клиент первое что говорит — «Ух, успели» или что то в этом роде. Много я прослушал звонков с одного магазина).

И зарегистрировались вы исключительно для того, чтобы донести эту очень ценную инфу?;)

По сабжу — реально задалбывает, уверен, что в 80% случаев негативно влияет.
Redbaron
22:50
Лично меня бесят такие штуки. После первого всплытия обычно закрываю сайт. С трудом представляю человека, которому может нравиться такая вещь.
Меня «консультанты» бесят. Когда зашел на сайт и он «выскочил» один раз, то нормально еще. Свернул и все, надо открою и спрошу.
Но тут недавно на один сайт попал, так он на каждой странице выскакивает!!!
Прям как в магазине, когда за вами ходят по пятам и говорят: Вам что нибудь подсказать?
LeO
22:50
Меня «консультанты» бесят. Когда зашел на сайт и он «выскочил» один раз, то нормально еще. Свернул и все, надо открою и спрошу.
Но тут недавно на один сайт попал, так он на каждой странице выскакивает!!!
Прям как в магазине, когда за вами ходят по пятам и говорят: Вам что нибудь подсказать?

Это я тоже зачем, даже ещё чаще. Но они обычно с боку всплывают, не так бесит и можно игнорировать. А тут ничего нельзя сделать с сайтом, пока не закроешь блок.
Петр
22:52
Что касается опыта использования, то могу поделиться следующим:

1) Сайт по рольставням. Траффик небольшой, но практически все с контекстной рекламы. За неделю 1 звонок (при ежедневном траффике в 50-60 уников с рекламы)
2) Сайт посвящен химчистке. За неделю два звонка при 100 униках в сутки.
3) Сайт оборудования. 80% траффика с контекстной рекламы (совокупно 150 уников в день). За неделю 1 звонок.

Если еще учесть поминутную тарификацию, то для магазинов, где средняя длительность звонка может достигать минут 20, это вообще невыгодно. Стоимость контакта и продажи будет «золотой».

Посмотрел у них на сайте примеры интеграции в крупных сетях и не обнаружил при беглом осмотре ничего подобного на указанных сайтах.

Еще протестирую на других проектах, но кажется мне, что обещанного эффекта не будет.
Fly
22:52
Колбекхантер ставил на сайт ради эксперимента на пол месяца, порекомендовал коллега.
Были жалобы, что мешает. Конверсия чудесным образом не выросла, а скорее наоборот.
У коллеги сайт одностраничный, и возможно, по этому там все работает.
Я ставил на ИМ, где хантер банально мешал людям получать информацию, а не задерживал их.
Di_alien
22:53
фуфло этот коллбек.

чат-агент помогает, особенно тем кто не любит говорить по телефону.

сайт: москва, услуги.
Ренат
22:53
Мда… Пожалел, что поставил, задолбали звонками и мне и менеджеру с втюхиванием своих тарифов и попытками посчитать наши конверсии и на сколько они могут их увеличить. В этой теме searchengines.guru/showthread.php?t=853041 обсуждается как они накручивают звонки, у меня есть подозрения что они и сейчас этим занимаются (сразу же после установки несколько странных звонков).

А стоимость — это просто ппц. Хотят грести бабло лопатой. После использования пробного тарифа отключил сразу же.

Короче, есть много более дешевых и адекватных сервисов, которые не будут вам втюхивать твои тарифы и звонить по 10 раз в день когда вы спите, или прошу прощения, ср*те. Самый дешевый и адекватный, ИМХО — недавно открывшийся uptocall (https://uptocall.com/?from=194). Общался с тех поддержкой, обещали развавать сервис и допиливать необходимый функционал, скоро будет совсем конфетка и в 4 раза дешевле, чем сабж.
Ktulhu
22:54
Сайт изготовителя пластиковых окон. Пессимизации не замечено, ПФ остались прежними.
По самой «шняге». Давят на то, что это заставит человека сделать контакт, на практике — не заставляет.
Выросла ли конверсия?
Существенного прироста не замечено, колебания в пределах допустимой погрешности.

Выросла ли цена контакта?
Да, значительно, ибо звонок получается ни разу не дешевым.

Отказались, больше ставить не планируется.

По принципу работы. Возможно, я такой граборукий, но настроить так, чтобы хрень не мешала хотя бы мне — не смог. Возможно, я уникум, но просмотр страницы примерно следующий: открываем страницу, пробегаем наискосок, скролим вниз, смотрим, что там, скролим вверх, чтобы начать чтение с заголовка, которые приглянулся и… вылезает долбанное окно, поскольку скрипт считает, что я не нашел нужного мне материала. Судя по другим сайтам, как-то решить эту проблему невозможно, либо я действительно исключение из правил.

P.S. Особенно доставляет, когда при переходе на недавно открытую вкладку из соседней вылезает окно «вы находитесь на странице уже 50 минут и 32 секунды».
Yev
22:55
Мне вот кажется, что примерно в половине случаев после этого сообщения у людей сразу появляется мысль закрыть вкладку с этим сайтом в браузере и посмотреть что-то еще. Реально же бесит :)
Как это с какой? Счастье пользователя! Удобно, ввел номер, перезвонили за 30 сек., проконсультировали.
Тут надо понимать подходит ли это вашему сайту или нет. На магазин, который книгами и дисками торгует, его конечно ставить не надо, т.к. там человек долго читает, выбирает и там это может его раздражать. А в тематики, где проще поговорить с профессионалом и задать вопрос, чем самому разбираться очень даже катит.
Николай
23:36
хотел себе ставить… теперь подумаю…
Король Джекоб
23:36
Я не понимаю смысла в коллбакхантере.

Вы сделали сайт. Вложились в удобство, в контент. Замутили крутые фотки, вытащили из торгового зала лучшего продавца, заставили его сделать крутой текст. Отредактировали. Удобная корзина, полная информация об оплате. Божественный дизайн.

И в итоге через несколько секунд долбите окошком с предложением очень круто и информативно рассказать о продукте? В чем смысл?

Сервис или любая доработка должна решать какую-то конкретную проблему, а не «увеличивать конверсию сайта», «спасать клиентов» или «увеличивать количество звонков».
albest
23:38
В общем меня тоже подцепили манагеры хантера, поставил тестовый виджет, но отключил все активные «фишки», слежение за поведением и т.п. Повесил на кнопку обратного звонка (до этого просто форма была). Поюзал, пришел к мнению, что можно все сделать аналогично и в разы дешевле.
Я сижу на ip-телефонии Телфина (http://www.telphin.ru/), у них есть такая возможность по типу колбекхантера. В общем присылают скрипты, ставите на сайт, вешаете на кнопку обратного звонка и вуаля, при нажатии выскакивает сообщение с полем для ввода телефона. Далее человек вводит номер, жмет кнопку, происходит двусторонний вызов за ваш счет. А статистику можно привязать через метрику или гугланалитику.
То же самое есть у оператора zadarma.com (https://zadarma.com/ru/services/callme/) тоже тарифы человеческие и есть такая плюшка с колбеком.
Так что пусть этот Callbackhunter идет лесом со своими зверскими тарифами.
Serge R
23:41
Мне на каком-то сайте вылезла эта кнопка типа «вы тут в корзину положили но заказ не оформляете уже 10 минут, позвоните!». Выглядит все это отвратительно. Больше я на этот сайт не хожу, пока не найду время добавить правило в адблок. :)
Anna Zyabreva
23:42
Эффект от колбэкхантера прямо зависит от настроек скрипта, с которыми вы поставите. Мы поставили на ювелирный сайт, результаты положительные. С настройками «показывать кнопку плавающую вызова и показывать информационное окно а выходе с сайта. НО, пришлось скрипт допилить, чтобы показывалось не всем подряд клиентам, а только тем, кто положил товары в корзину, но не купил. И собирается с сайта уходить.
Дмитрий Барков
23:42
Клиент — клиника. По опросам пришедших после обращения посетителей, данная функция на сайте скорее раздражала (всплывающее окно со временем на странице, перезвоним через...), чем была принята положительно. Опрошенных — 79 человек. Функция работала около 4-х месяцев. Клиника — многопрофильная.
Процент негативно отозвавшихся — 84.
Олег
23:43
Эффект замечен только в пользу любителей халявы. У нас на elbasio.RU по нему только халявщики откликались кто просто хотел что то спросить и не желал быть клиентом как мы ни старались, видимо для электронных сигарет он не подходит с таким же успехом отрабатывает обратный звонок.
Алена М.
23:43
Есть только отрицательные отзывы. Сняли через месяц, т.к количество обращений и покупок уменьшилось
Олег Николаев
23:47
Сейчас выгодно использовать widgetcall.com Он работает с специальным Android приложением. Звонок идет на приложение, из-за этого мы получаем высокую скорость соединения и стоимость звонка по цене GSM звонка (звонок идет через любого GSM оператора и по любому тарифу на ваш выбор). Стоит попробовать.
Mr
23:47
Хочу добавить свою историю. Мы пользуемся сервисом pozvonim.com уже несколько месяцев. Сначала покупали минуты. Когда лидогенерация стала возрастать в геометрической прогрессии, тогда уже перешли на покупку пакетов. Окупаемость очень хорошая. Хочу заметить, что этот сервис не принесёт кучу клиентов с мешками денег. Это лишь очень хороший инструмент, с которым надо работать для достижения эффективного результата.
Петро
23:52
Так в кбх тупо дорого же! Сервис застрял видимо в старых ценах сейчас подобное стоит дешевле. И гораздо)
Гость
00:20
Меня жутко выбешивают сайты, где заходишь и через 10 секунд всплывает дурацкое окно — Вы были у нас целых 10 секунд, оставьте телефон.
Айрат
00:20
да это вообще за гранью разумного. Я и сайты такие чаще всего закрываю Smile
Если у них руководители кретины такое себе вешают на сайт.
Марина
08:46
Пару дней назад пришла очередная замечательная рассылка от одиозного сервиса CallBackHunter:

Мы продаем свою базу клиентов!
Интересно?
По вопросу приобретения пишите на ответным письмом.

Отличный инструмент для холодного обзвона! 40 000 контактов ЛПР(личный телефон, личная почта)

Это вообще, норма, когда такие вещи проделываются или все ок, Милонов разрешил?

PS: Добил текст в конце рассылки: Вы получили это письмо, потому что регистрировались на нашем сайте или cделали у нас покупку.

Правило: всегда используйте помойные email для регистрации и взаимодействия с помойными компаниями типа CallBackHunter.
Николай
23:19
Отвратительный сервис. А с учетом того, что есть большое количество аналогов дешевле и надежнее, то лучше выбрать их.
Александр
20:00
Сегодня хочу поведать Вас о замечательном сервисе CALLBACKHUNTER, который активно пиарится на всех конфах, ВК и фейсбуке.

Меня привлекло заманчивое предложение: заголовки объявлений пестрят броскими и пестрящими фразами аля «Увеличение конверсии на 110%», «Как поднять конверсию за 26 секунд?» и кому подобное. Я, конечно же, повелся и установил данный сервис себе на сайт.

Краткая справка

Собственно, устанавливается скрипт за 2 минуты (вставка 3-х строчек кода в виде js-скриптов). И все! Ваша работа на этом заканчивается, и тут, по мнению CBH (CALLBACKHUNTER), конверсия должна увеличиться в 2 раза.

Сервис работает следующим образом: на основе «поведенческих» факторов, пользователю в определенный момент показывается всплывающее окно, в котором его просят ввести телефон и менеджер перезвонит вам за 26 СЕКУНД.

Это действительно так! Клиент соединяется с менеджером компании за 26 секунд и происходит WOW-эффект у клиента, что не раз подтверждалось прослушиванием записей звонков.

26 секунд — это ооочень весомый аргумент. Клиент сидит за компом и знает, что он оставил заявку, он помнит свой интерес (обычно если менеджер перезванивает через 2 часа, то клиент часто забывает, где и зачем он оставил заявку, либо клиенту просто некогда с вами разговаривать. А так 26 сек — отлично, выигрывают все).

Собственно, это мне и было нужно — соединить менеджера и клиента быстрым звонком с сайта. И эффект заказчик видит сразу — звонки есть и продвижение работает.

Также данный сервис (с помощью записей звонков) помогает провести коммерческий аудит и доказать заказчику, что менеджеры «плохо» обрабатывают вход, а не «это продвижение не работает».

Собственно, на этом плюсы сервиса заканчиваются.

Почему же я отказался от CBH и не стал проплачивать сервис…

1) Менеджеры по продажам просто звери… Звонят каждую неделю и просят оплатить. Сначала пытались мне продать 3 месяца своего сервиса, перед Новым годом предлагали купить пакет на 2015 год за пару тысяч у.е. Потом уже просто звонили и просили оплатить хоть сколько-нибудь.

Мотивируют одним и тем же — «Вы теряете клиентов!!! Вы не хотите получить миллионы, а вложите всего 3-5к рублей...»

Но когда бюджет на рекламу 15 000 т.р., и все вливается в Директ, то даже 5-7 т.р. инвестиций обдумываются, ибо CBH – не генерирует трафик, а только работает с ним (вторая причина ниже).

Сразу видна техника Бизнес Молодости – главное продать, а там видно будет…

2) Сервис не увеличивает конверсию!

Не знаю, может тематика не та, или у меня руки кривые, но сервис не увеличил число заявок на сайте!

Произошел парадокс – все почтовые заявки стали «перекочевывать» в звонки: если было 5 почтовых заявок в день, то потом стало 2 заявки с почты / 3 звонка с CBH, то потом почтовые заявки пропали вовсе (появились только после А/В тестов форм) и стали звонить только с CALLBACKHUNTER (CBH).

Собственно, жаловаться грех…Звонят – клиент видит эффект. Но не тут то было! Стоимость минуты CBH – 0,68$!!! Что очень дорого для данного сервиса: вся суть сводится к моментальному соединению двух абонентов. И ВСЕ! По сути больше ничего сервис не делает!!!

Получается, что себестоимость почтовых заявок ниже.

Если бы просто подсоединить моментальное соединение к форме и снизить стоимость звонка, то было бы просто шикарно, но нужна копеечная стоимость минуты соединения.

3) Нет API для разработчиков и менеджеры отказались предоставить функционал для работы – «Только наша форма и точка». Есть возможность создать «свой» виджет, который также увеличивает конверсию (дополнительно на 15-20%), но стоит это 100к и разрабатывается на стороне CBH (то есть, не наша собственность, да и на данные деньги можно обдиректиться, если честно).

Это тоже я считаю парадоксом, потому что меня не интересует сам сервис, меня интересует СОЕДИНЕНИЕ КЛИЕНТА И МЕНЕДЖЕРА ЗА 26 СЕКУНД!

Почему я просто не могу прицепить это соединение к обычной форме??? Зачем мне эта «всплывашка CBH»… Я не знаю, но менеджер CBH отказался предоставить функционал для разработчика.

4) Менеджер отказался предоставить возможность платить за минуты. Только пакеты, причем самый дешевый пакет стоит $67 (102 минуты соединения), что по текущему курсу дороговато.

Получается 0,67 бакса за минуту. Даже по курсе 1 доллар = 30 рублей, это 20 рублей за минуту, и при среднем времени звонка 10-15 минут, это 100-150 рублей за звонок. Мне кажется, не айс.

Вот такие выводы,

Единственное, чем мне помог сервис, это соединением абонентов за 26 секунд, однако стоимость данной услуги, как я считаю, завышена. И при этом нет возможности подстроить «продукт под себя» (даже в свою CRM данные я вношу руками).

Я понимаю, что региональные клиенты с низким бюджетом – пустышки, с которыми работать «не интересно» (Все хотят работать с Ламодой или Е5). Дак дайте возможность работать самостоятельно и сделайте API!

Я высказал свое мнение. А что вы думаете по этому поводу?
Николай
20:02
Alexander, Спасибо за подробный отзыв, действительно очень актуальный вопрос, несколько раз хотели установить, но цены на связь пугали. Вставал вопрос, даже если конверсия скажем увеличится в 1.5 (что будет очень круто), то сколько будут счета за разговоры? Не проще ли увеличить бюджет на рекламу и без него получать столько же клиентов, даже возможно дешевле получится.
Пуул
20:02
Буду краток, на тематику недвижимость калбекхантер можно не вешать.
Толку как козе баян)
Екатерина
13:30
Удивительно, что комментарий, написанный в 2016 году, описывает историю продажи тарифов в уе, а в данной валюте продажи осуществлялись в 2014 году. Не актуальная информация, устаревшая, мягко говоря.
Ренат
09:46
А какая разница в долларах или рублях, если речь не про валюту, а про отношение к клиентам, качество сервиса и сверхдорогие цены?)

зашел сегодня, посмотрел тарифы. Они даже в рублях дорогие и не оправдают себя. Менеджеры колбека молодцы, раз умудряются продавать эту услугу за такие цены, т.к аналогов куча и еще немного, с ценниками ниже.
Комментарий удален
Клевер
09:51
Предлагаем сравнить с нашими тарифами и увидеть разницу. Те же 50 минут разговоров мы предлагаем за 400 рублей. У cbh этот ценник выше
Ильнар
11:26
По мне так самое лучшее решение leadback.ru/ -и виджет симпатичный и цены приемлемые и фото можно поставить на виджет, что вызывает больше доверия, чем трубочка.
Екатерина
11:54
Про тарифы, да дороже, но и функционал и использование шире, чем у большинства. Поэтому и цены такие, а трубочку давно уже можно поменять на логотип. Я все к тому, что являясь клиентом КБХ и читая данные комментарии, видно что комментарии устаревшие и их просто вешают 2016 годом, хотя многое давно не так.
Ильнар
18:13
в большинстве своем функционал не используется, т.к такой просто не нужен клиенту, а платить за него почему-то надо. так сделайте такой же набор как у конкурентов, чтобы можно было выбирать опции и доплачивать за них, а не платить за те, которые ненужны.
Иван Грек
19:32
Ребят, вы что спорите? Вы читали про кликджекинг? Яндекс за такие дела в бан отправить может. Оно вам надо?
Сделайте просто кнопку по типу этих звонилок и повесьте на него форму обратной связи с интеграцией смсаэро, с одним полем для телефона. Человек заполняет, отправляет, вы на мобильный получаете смс и перезваниваете сразу клиенту. Эффект вау не меньше, чем от этих звонилок, т.к реакция займет меньше 1 минуты.
17:24
мы также сделали на сайте. у нас магазин игрушек и часов. Работает отлично, заявки падают, звоним сразу.

А если пользоваться всякими сервисами, то придется также закладывать в цену товара.
Артем
19:38
Перешел по ссылке лидбек. Понравилось, что готовы вернуть деньги, если не будет результата.
Nikolas
20:33
Яндекс рекомендует не внедрять сервисы, которые:

Идентифицируют пользователя в социальных сетях.
Помогают получить данные пользователя, которые он не указывает самостоятельно.
Позволяет сделать звонок пользователю, который не предоставил свой номер телефона.
Под санкции уже попали 15000 сайтов.
Nikolas
20:35
Если обратить внимание на многие крупные бренды, то они на своих сайтах не используют такие сервисы, хотя там маркетинговые специалисты очень грамотные.
Василий
11:06
Тестировал сервис на деморежиме летом. Были порядка 10 звонков, из которых 3 хотели купить со скидкой (это было основное условие. по мне так это странное желание. в магазине они тоже торгуются???), 4 вообще не заказывали звонок (были удивлены звонку сервиса, т.к сказали, что не заказывали. При чем эти 4 были за один день. Вероятно кто-то баловался, хотя наверное колбекхантер должен такие моменты стараться отслеживать) и 3 были с желанием купить.
Так то неплохой сервис, но платно я бы не стал им пользоваться, с учетом и аналогов с более дешевым ценником и вероятностью попасть под санкции поисковых систем.
Совет Ивана Грека мне кажется наиболее правильным.

Вчера например заказывал карту Тинькофф. Не увидел подобных сервисов на сайте, что говорит об их неактуальности в том виде, в котором они сейчас. Но за то, даже если форма заполнена только на 1 шаге из 3, где надо указать ФИО и телефон, то у них уже фиксируются информация и они перезванивают очень быстро.
Maryana
11:20
Как уже один комментатор писал выше — звонки придется закладывать в стоимость товара. Вот и оценивайте на сколько вам выгодно прибавлять к цене стоимость минут. Да, если вы продаете дорогие товары с огромной маржой и у вас нет конкуренции по цене, вы льете трафик из контекстной рекламы, а не из органики, то сервис может быть полезен.
DraSko
19:55
Мы на лендинге используем подобные сервис. У нас не стоит задачи продвижения в поисковых системах, поэтому санкций сайт не боится.
Harm
00:29
И как результат? какой сервис используете, сколько тратите и сколько зарабатываете?
DraSko
15:29
Мы колбеккиллер используем. Неплохо
Батя
18:28
Был сегодня на конфе в Питере. Здесь как раз был основатель киллера. Он не смог ответить однозначно про действие сервиса на попадание сайта с их сервисом под фильтр.
Вероятно у всех таких сервисов, которые собирают данные с соцсетей, есть вероятность влететь под АГС.
Аришка
23:31
Тоже была. Попала под раздачу 1000 рублей при регистрации:)
Николаевич
09:38
Это они callbackkiller.ru/? Смотрю у них есть вообще бесплатный пакет со звонками. Вот думаю не мошенники ли, или настоящий сайт?
Николаевич
09:47
А все, нашел информацию на этом сайте и ссылку на основателя vk.com/mlsholding, значит действительно настоящий сайт. Кстати и партнерка у них есть, выплачивают 32% от привлеченных заказов.
Maku
11:02
Думаем ставить на сайт подобный сервис, но как защититься от санкций поисковиков?
Рустем Мингалиев
12:39
Такой сервис актуален в бизнесе купи-продай, особенно для тех, кто демпингует, т.к человек эмоционально принимает решение и делает звонок. Там где сделки долгие, то нет задачи ответить в ту же секунду, т.к решение из-за этого пунктика принято не будет. Будут оценивать множество других факторов.
Марат
00:12
У битрикс24 удобно стало, появился подобный виджет
Аришка
11:52
Подключили колбеккиллер. Между ними есть разница? У киллера есть бесплатные опции.
Alex
19:54
Callbackhunter снова удивил меня
Марат
20:31
Тестировали в прошлом месяце. Результат не отличался от других двух лидгенов, а ценник выше. В итоге отказались от всех 3-х продуктов, повесили свой скрипт для сбора заявок на почту. Приложение яндекса стоит на всех смартфонах и как только приходит письмо, сразу перезваниваем. Реакция на каждое обращение не больше 2 минут.

Лучше сделать услугу или товар дешевле, чем переплачивать за лишние сервисы, и из-за этого увеличивать цену на услугу-товар.
Сергей
21:44
Им еще кто-то пользуется?
Марат
18:47
Посмотрите www.comagic.ru/, пользуемся, довольны
Серж
22:12
Спасибо за ссылку. Неплохой сервис. Будем тестировать. У нас кафе суши с доставкой. Кто нибудь пробовал уде ставить подобный сервис? Стоит тратить деньги?
Загрузка...
Интересное из блогов