- Блоги о бизнесе
- Продажи
- Callbackhunter не поможет в привлечении клиентов? Почему? Читаем отзывы
Callbackhunter не поможет в привлечении клиентов? Почему? Читаем отзывы
- Авторская
Мне часто приходится общаться с предпринимателями, у кого свой бизнес в сети Интернет, в связи с чем, часто приходится общаться по маркетингу, продвижению, увеличению конверсии. Полтора года назад появился сервис под названием Callbackhunter, который был открытием для многх компаний, т.к действительно звонок за 30 секунд это было ноу-хау. Клиентам интернет-магазинов было интересно попробовать заполнить поле телефона и наблюдать, как за 30 секунд им приходил звонок от менеджера.
Но прошел год и таких сервисов как Callbackhunter появилось великое множество. При этом, стоит отметить, что ценник за входящий звонок у данного сервиса был и остаетс одним из самых высоких. Вероятно это смвязано с тем, что руководители компании считают свой сервис одним из лучших. Но, к сожалению, это не так. И в данном блоге мы разберем каждый момент ЗА и ПРОТИВ использования данного сервиса, посчле чего вы поймете стоит ли тратить деньги на него или лучше воспользоваться альтернативными вариантами.
Размерем несколько кейсов, каждый из которых друг на друг очень похожи. Похожи в плане того, что результат от работы колбекхантера не привел к каким либо результатам, которые бы повлияли на рост продаж и рост прибыли компаний, которые потратили свои деньги.
Callbackhunter кейс
Кейс — интернет магазин подарков. Когда менеджер звонил и предлагал услуги сервиса, то первоначально был назван минимальный ценник в 10 000 рублей (после тестирования callbackhunter бесплатно), но после длительного общения пришли к тому, что минимальный вход был снижен до 5000 рублей и оплата шла за лид. 1 лид стоил 120 рублей. Согласитесь не мало, но и не много, если маржинальность товара большая. Если же вы работаете на малой марже, то это очень высокая цена, т.к лид еще не означает, что вы совершите продажу и заработаете деньги. В первые же дни посыпались звонки, при чем нецелевые или вообще ошибочные, но деньги списывались за каждый из них. При этом, через неделю-полторы начали просто приходить смс уведомления о том, что состоялся звонок с клиентом, хотя никакого звонка не было. Но деньги списывались и в это случае. За год из всех звонков произошло всего 2 продажи.
Прошел год. И ачалось самое интересное. В один день начали поступать звонки. На том проводе человек брал трубку и вообще е понимал, что происходит, т.к по его словам он не заполнял форму на сайте. За день поступило порядка 20 звонков, которые фактически обнулили счет на сервисе. Менеджер магазина был вынужден позвонить в сервис Колбекхантера и обозначить проблему. Сотрудник колбекхантера принял к сведению и пообещал вернуть средства, а также заблокировать тот IP.
Казалось бы — вот она — клиентоориентированность.
Но нет. Спустя месяц позвонил менеджер сервиса и сообщил о том, что деньги на балансе закончились, и это, не смотря на то, что ни одного звонка за месяц не поступало.
В итоге 5000 рублей слиты в трубу без каких-либо результатов.
Да, деньги небольшие, но и не в них дело. Дело в отсутсвии пользы сервиса, дорогих звонках и пропаже денег с баланса из-за непонятных звонков.
Как пишут другие клиенты сервиса: «Звонки действительно часто поступают нецелевые. Вероятно, это либо сами сотрудники колбекхантера так сливают бюджеты клиентов, либо конкуренты… Так или иначе, это отрицательно влияет на отношение к сервису и уменьшает доверие к нему». При этом, руководство компании колбекхантер никак не пытается решить данную проблему.
Сейчас все чаще поступают звонки от других аналогов данного сервиса, которые предлагают более демократические условия оплаты. Но есть один минус большинства сервисов, особенно тех, которые используют «кликджекинг» — определение профилей в соцсетях.
Вот какое определение дает Яндекс кликджекингу:
Кликджекинг — это мошенническая техника, которая может использоваться, например, для сбора персональных данных посетителей сайта без их ведома. Посетитель, зашедший на сайт с кликджекингом, может незаметно для себя оформить подписку в социальной сети или «лайкнуть» какую-либо запись. После этих действий сайт автоматически определяет учетную запись посетителя, а его владелец может использовать личные данные по своему усмотрению. Например, номер телефона — для навязчивых звонков с предложениями купить тот или иной товар.
Типичной реализацией кликджекинга является создание на сайте невидимых элементов поверх кнопок, форм, видеороликов и т. п. Также может использоваться перемещение этих невидимых элементов вслед за курсором по странице. Обычно для реализации этого механизма используются специальные сервисы, предлагающие данную услугу.
Мы убеждены, что подобные методы обмана пользователей не соответствуют их интересам, поэтому сайты, использующие кликджекинг, могут ранжироваться ниже.
Поэтому, если вы не хотите ставить свой сайт и бизнес под опасность попадания в бан поисковых систем, то стоит 10 раз подумать, стоит ли пользоваться услугами подобных сервисов, и при этом, платить за это свои деньги.
Пишите свои кейсы и отзывы о данном и других сервисах, что позволит другим предпринимателям принимать правильные решения.
колбекхантера, слишком он навязчивый. Сервисов подобных много конечно, все чего
то обещают и так далее. Вообще не знаю
есть смысл этими сервисами пользоваться?
Очень не приятные распальцованные два пупа земли (руководители). Строят из себя реально богов.
Нет фикса, только проценты.
Менеджеры делают по 150 холодных звонков в день и ЗП у них маленькая, так как конкурирующий продукт, такого говна сейчас валом.
Не рекомендую компанию, даже из соображений, что не человеческое и не уважительное отношение руководство показало уже на собеседовании, если кто хочет в бесплатную армию — добро пожаловать!
В данной компании график работ с 9 до 18:30, ОКЛАДА НЕТ, как написано в описании вакансии, сервис имеет множество аналогов. Другие недостатки обсуждать смысла нет. С помощью этого обмана затаскивают людей в компанию, тратят их время, не выплачивают деньги, в итоге оклада не какого нету, как обещают вначале. Первый месяц больше 30 не получите точно. Дальше выбор за вами) НА своем опыте просто хочу придостиречь других людей
Оказавшись на 7 этаже — нас провели в просторную комнату заставленную столами с узкими перегородками, за которыми сидели люди и… звонили)) Звонили все и одновременно)) В комнате стоял жуткий гул, каждый пытался перекричать соседа и вообще непонятно как можно спокойно и продуктивно работать, когда буквально в полуметре от тебя сидит человек громко говорящий по телефону)))) Всех нас пригласили в переговорную комнату, куда принесли недостающие стулья. Далее — самое интересное) Анастасия представилась, сказала что у них самая молодая и быстро растущая компания, и буквально недавно они выиграли какой-то супер приз) Все здорово — молодцы ребята) Потом нам решили сразу же рассказать о зарплатах) Начнем с того, что оклада у них нет, ты работаешь только за проценты, которые составляют 9,8)) Еще 1,5 если делаешь план и какие то бонусы)) В общем около 11 процентов)) Но без фикса) По трудовой они не оформляют, только по трудовому договору, но если кому то это принципиально то — «все решаемо» Больничный не оплачивается, отпускные — «все решаемо» — если это кому то нужно)))))))))))))Рабочий день с 9 до 6 — но не факт что вы освободитесь в это время — потому что нужно закончить работу со всеми клиентами) Во время собеседования от Анастасии поступило предложение продемонстрировать способность добывать деньги и одному молодому человеку дали задание спуститься на первый этаж центра и за 10 минут собрать 1000 рублей, тогда его возьмут на работу. На вопрос, а что хоть за продукт продавать — поступил ответ — увеличение конверсии посетителей сайта) А как именно — уже должен был рассказывать менеджер по подготовке нового персонала)) Все очень дружелюбны, улыбаются, шутят — атмосфера такого дружного коллектива, где вам сразу предложат перейти на «ты». В конце, когда нас должны были познакомить с этим обучающим менеджером, его не оказалось на месте, но нас предупредили, что компьютеров не будет в ближайшие дни и если у нас есть свои ноуты, то приносите с собой на работу))) Так что делайте выводы — я думаю, что в Москве есть работа, где могут предложить социальные гарантии и достойную оплату. Здесь она кстати, составляет 60-70 т.р. для новичков) Но это только проценты) В итоге — нет оклада, нет официального оформления по трудовой, нет больничного, нет отпускных) Удачи всем в поисках хорошей работы!)
Зачем каждые 15-30 секунд спрашивать, нашёл ли я что-то на сайте?
И каждый раз приходится закрываться именно закрывать окно, не дай боже ответить ДА или НЕТ, отправит куда подальше. То на форму контактов, то на какой-то дозвон.
Как зачем? чтоб разогнать посетителей. :)
В 90% случаев на сайтах стоит кнопка Заказать звонок, человек вроде заполняет поля и заказывает звонок, и в итоге ждет непонятно сколько чтобы ему перезвонили. Скорее всего даже и не ждет.
А тут единственная фишка в том что клиента и продавца связывают за 26 секунд. Не важно сколько, важно что человек точно знает что сейчас ему позвонят и возможно он не станет уходить на другой сайт.
И более того судорожно считает секунды успеют или не успеют ему дозвониться). И процентов в 10% случаев возникает эффект вау. Клиент первое что говорит — «Ух, успели» или что то в этом роде. Много я прослушал звонков с одного магазина).
И зарегистрировались вы исключительно для того, чтобы донести эту очень ценную инфу?;)
По сабжу — реально задалбывает, уверен, что в 80% случаев негативно влияет.
Меня «консультанты» бесят. Когда зашел на сайт и он «выскочил» один раз, то нормально еще. Свернул и все, надо открою и спрошу.
Но тут недавно на один сайт попал, так он на каждой странице выскакивает!!!
Прям как в магазине, когда за вами ходят по пятам и говорят: Вам что нибудь подсказать?
Но тут недавно на один сайт попал, так он на каждой странице выскакивает!!!
Прям как в магазине, когда за вами ходят по пятам и говорят: Вам что нибудь подсказать?
Это я тоже зачем, даже ещё чаще. Но они обычно с боку всплывают, не так бесит и можно игнорировать. А тут ничего нельзя сделать с сайтом, пока не закроешь блок.
1) Сайт по рольставням. Траффик небольшой, но практически все с контекстной рекламы. За неделю 1 звонок (при ежедневном траффике в 50-60 уников с рекламы)
2) Сайт посвящен химчистке. За неделю два звонка при 100 униках в сутки.
3) Сайт оборудования. 80% траффика с контекстной рекламы (совокупно 150 уников в день). За неделю 1 звонок.
Если еще учесть поминутную тарификацию, то для магазинов, где средняя длительность звонка может достигать минут 20, это вообще невыгодно. Стоимость контакта и продажи будет «золотой».
Посмотрел у них на сайте примеры интеграции в крупных сетях и не обнаружил при беглом осмотре ничего подобного на указанных сайтах.
Еще протестирую на других проектах, но кажется мне, что обещанного эффекта не будет.
Были жалобы, что мешает. Конверсия чудесным образом не выросла, а скорее наоборот.
У коллеги сайт одностраничный, и возможно, по этому там все работает.
Я ставил на ИМ, где хантер банально мешал людям получать информацию, а не задерживал их.
чат-агент помогает, особенно тем кто не любит говорить по телефону.
сайт: москва, услуги.
А стоимость — это просто ппц. Хотят грести бабло лопатой. После использования пробного тарифа отключил сразу же.
Короче, есть много более дешевых и адекватных сервисов, которые не будут вам втюхивать твои тарифы и звонить по 10 раз в день когда вы спите, или прошу прощения, ср*те. Самый дешевый и адекватный, ИМХО — недавно открывшийся uptocall (https://uptocall.com/?from=194). Общался с тех поддержкой, обещали развавать сервис и допиливать необходимый функционал, скоро будет совсем конфетка и в 4 раза дешевле, чем сабж.
По самой «шняге». Давят на то, что это заставит человека сделать контакт, на практике — не заставляет.
Выросла ли конверсия?
Существенного прироста не замечено, колебания в пределах допустимой погрешности.
Выросла ли цена контакта?
Да, значительно, ибо звонок получается ни разу не дешевым.
Отказались, больше ставить не планируется.
По принципу работы. Возможно, я такой граборукий, но настроить так, чтобы хрень не мешала хотя бы мне — не смог. Возможно, я уникум, но просмотр страницы примерно следующий: открываем страницу, пробегаем наискосок, скролим вниз, смотрим, что там, скролим вверх, чтобы начать чтение с заголовка, которые приглянулся и… вылезает долбанное окно, поскольку скрипт считает, что я не нашел нужного мне материала. Судя по другим сайтам, как-то решить эту проблему невозможно, либо я действительно исключение из правил.
P.S. Особенно доставляет, когда при переходе на недавно открытую вкладку из соседней вылезает окно «вы находитесь на странице уже 50 минут и 32 секунды».
Как это с какой? Счастье пользователя! Удобно, ввел номер, перезвонили за 30 сек., проконсультировали.
Тут надо понимать подходит ли это вашему сайту или нет. На магазин, который книгами и дисками торгует, его конечно ставить не надо, т.к. там человек долго читает, выбирает и там это может его раздражать. А в тематики, где проще поговорить с профессионалом и задать вопрос, чем самому разбираться очень даже катит.
Вы сделали сайт. Вложились в удобство, в контент. Замутили крутые фотки, вытащили из торгового зала лучшего продавца, заставили его сделать крутой текст. Отредактировали. Удобная корзина, полная информация об оплате. Божественный дизайн.
И в итоге через несколько секунд долбите окошком с предложением очень круто и информативно рассказать о продукте? В чем смысл?
Сервис или любая доработка должна решать какую-то конкретную проблему, а не «увеличивать конверсию сайта», «спасать клиентов» или «увеличивать количество звонков».
Я сижу на ip-телефонии Телфина (http://www.telphin.ru/), у них есть такая возможность по типу колбекхантера. В общем присылают скрипты, ставите на сайт, вешаете на кнопку обратного звонка и вуаля, при нажатии выскакивает сообщение с полем для ввода телефона. Далее человек вводит номер, жмет кнопку, происходит двусторонний вызов за ваш счет. А статистику можно привязать через метрику или гугланалитику.
То же самое есть у оператора zadarma.com (https://zadarma.com/ru/services/callme/) тоже тарифы человеческие и есть такая плюшка с колбеком.
Так что пусть этот Callbackhunter идет лесом со своими зверскими тарифами.
Процент негативно отозвавшихся — 84.
Если у них руководители кретины такое себе вешают на сайт.
Мы продаем свою базу клиентов!
Интересно?
По вопросу приобретения пишите на ответным письмом.
Отличный инструмент для холодного обзвона! 40 000 контактов ЛПР(личный телефон, личная почта)
Это вообще, норма, когда такие вещи проделываются или все ок, Милонов разрешил?
PS: Добил текст в конце рассылки: Вы получили это письмо, потому что регистрировались на нашем сайте или cделали у нас покупку.
Правило: всегда используйте помойные email для регистрации и взаимодействия с помойными компаниями типа CallBackHunter.
Меня привлекло заманчивое предложение: заголовки объявлений пестрят броскими и пестрящими фразами аля «Увеличение конверсии на 110%», «Как поднять конверсию за 26 секунд?» и кому подобное. Я, конечно же, повелся и установил данный сервис себе на сайт.
Краткая справка
Собственно, устанавливается скрипт за 2 минуты (вставка 3-х строчек кода в виде js-скриптов). И все! Ваша работа на этом заканчивается, и тут, по мнению CBH (CALLBACKHUNTER), конверсия должна увеличиться в 2 раза.
Сервис работает следующим образом: на основе «поведенческих» факторов, пользователю в определенный момент показывается всплывающее окно, в котором его просят ввести телефон и менеджер перезвонит вам за 26 СЕКУНД.
Это действительно так! Клиент соединяется с менеджером компании за 26 секунд и происходит WOW-эффект у клиента, что не раз подтверждалось прослушиванием записей звонков.
26 секунд — это ооочень весомый аргумент. Клиент сидит за компом и знает, что он оставил заявку, он помнит свой интерес (обычно если менеджер перезванивает через 2 часа, то клиент часто забывает, где и зачем он оставил заявку, либо клиенту просто некогда с вами разговаривать. А так 26 сек — отлично, выигрывают все).
Собственно, это мне и было нужно — соединить менеджера и клиента быстрым звонком с сайта. И эффект заказчик видит сразу — звонки есть и продвижение работает.
Также данный сервис (с помощью записей звонков) помогает провести коммерческий аудит и доказать заказчику, что менеджеры «плохо» обрабатывают вход, а не «это продвижение не работает».
Собственно, на этом плюсы сервиса заканчиваются.
Почему же я отказался от CBH и не стал проплачивать сервис…
1) Менеджеры по продажам просто звери… Звонят каждую неделю и просят оплатить. Сначала пытались мне продать 3 месяца своего сервиса, перед Новым годом предлагали купить пакет на 2015 год за пару тысяч у.е. Потом уже просто звонили и просили оплатить хоть сколько-нибудь.
Мотивируют одним и тем же — «Вы теряете клиентов!!! Вы не хотите получить миллионы, а вложите всего 3-5к рублей...»
Но когда бюджет на рекламу 15 000 т.р., и все вливается в Директ, то даже 5-7 т.р. инвестиций обдумываются, ибо CBH – не генерирует трафик, а только работает с ним (вторая причина ниже).
Сразу видна техника Бизнес Молодости – главное продать, а там видно будет…
2) Сервис не увеличивает конверсию!
Не знаю, может тематика не та, или у меня руки кривые, но сервис не увеличил число заявок на сайте!
Произошел парадокс – все почтовые заявки стали «перекочевывать» в звонки: если было 5 почтовых заявок в день, то потом стало 2 заявки с почты / 3 звонка с CBH, то потом почтовые заявки пропали вовсе (появились только после А/В тестов форм) и стали звонить только с CALLBACKHUNTER (CBH).
Собственно, жаловаться грех…Звонят – клиент видит эффект. Но не тут то было! Стоимость минуты CBH – 0,68$!!! Что очень дорого для данного сервиса: вся суть сводится к моментальному соединению двух абонентов. И ВСЕ! По сути больше ничего сервис не делает!!!
Получается, что себестоимость почтовых заявок ниже.
Если бы просто подсоединить моментальное соединение к форме и снизить стоимость звонка, то было бы просто шикарно, но нужна копеечная стоимость минуты соединения.
3) Нет API для разработчиков и менеджеры отказались предоставить функционал для работы – «Только наша форма и точка». Есть возможность создать «свой» виджет, который также увеличивает конверсию (дополнительно на 15-20%), но стоит это 100к и разрабатывается на стороне CBH (то есть, не наша собственность, да и на данные деньги можно обдиректиться, если честно).
Это тоже я считаю парадоксом, потому что меня не интересует сам сервис, меня интересует СОЕДИНЕНИЕ КЛИЕНТА И МЕНЕДЖЕРА ЗА 26 СЕКУНД!
Почему я просто не могу прицепить это соединение к обычной форме??? Зачем мне эта «всплывашка CBH»… Я не знаю, но менеджер CBH отказался предоставить функционал для разработчика.
4) Менеджер отказался предоставить возможность платить за минуты. Только пакеты, причем самый дешевый пакет стоит $67 (102 минуты соединения), что по текущему курсу дороговато.
Получается 0,67 бакса за минуту. Даже по курсе 1 доллар = 30 рублей, это 20 рублей за минуту, и при среднем времени звонка 10-15 минут, это 100-150 рублей за звонок. Мне кажется, не айс.
Вот такие выводы,
Единственное, чем мне помог сервис, это соединением абонентов за 26 секунд, однако стоимость данной услуги, как я считаю, завышена. И при этом нет возможности подстроить «продукт под себя» (даже в свою CRM данные я вношу руками).
Я понимаю, что региональные клиенты с низким бюджетом – пустышки, с которыми работать «не интересно» (Все хотят работать с Ламодой или Е5). Дак дайте возможность работать самостоятельно и сделайте API!
Я высказал свое мнение. А что вы думаете по этому поводу?
Толку как козе баян)
зашел сегодня, посмотрел тарифы. Они даже в рублях дорогие и не оправдают себя. Менеджеры колбека молодцы, раз умудряются продавать эту услугу за такие цены, т.к аналогов куча и еще немного, с ценниками ниже.
Сделайте просто кнопку по типу этих звонилок и повесьте на него форму обратной связи с интеграцией смсаэро, с одним полем для телефона. Человек заполняет, отправляет, вы на мобильный получаете смс и перезваниваете сразу клиенту. Эффект вау не меньше, чем от этих звонилок, т.к реакция займет меньше 1 минуты.
А если пользоваться всякими сервисами, то придется также закладывать в цену товара.
Идентифицируют пользователя в социальных сетях.
Помогают получить данные пользователя, которые он не указывает самостоятельно.
Позволяет сделать звонок пользователю, который не предоставил свой номер телефона.
Под санкции уже попали 15000 сайтов.
Так то неплохой сервис, но платно я бы не стал им пользоваться, с учетом и аналогов с более дешевым ценником и вероятностью попасть под санкции поисковых систем.
Совет Ивана Грека мне кажется наиболее правильным.
Вчера например заказывал карту Тинькофф. Не увидел подобных сервисов на сайте, что говорит об их неактуальности в том виде, в котором они сейчас. Но за то, даже если форма заполнена только на 1 шаге из 3, где надо указать ФИО и телефон, то у них уже фиксируются информация и они перезванивают очень быстро.
Вероятно у всех таких сервисов, которые собирают данные с соцсетей, есть вероятность влететь под АГС.
Лучше сделать услугу или товар дешевле, чем переплачивать за лишние сервисы, и из-за этого увеличивать цену на услугу-товар.