7 вещей, которые работники ненавидят в клиентах

195
Тип статьи:
  • Перевод

Раньше я работал в розничной торговле и выявил 7 вещей, которые работники ненавидят в клиентах.

На протяжении всей учебы в колледже, и в течение нескольких месяцев после его окончания, я был сотрудником универмага в отделе ювелирных изделий и часов.
Моя заработная плата была основана на комиссии. Так как я работал в торговом центре, находящимся в богатом пригороде, моя зарплата могла бы быть высокой. Можно сказать, что моя зарплата зависела от общения с клиентами, и поэтому мне часто приходилось молчать в тряпочку во время разговора с покупателем.

Вот перечень вещей, которые работники ненавидят больше всего в клиентах.

1. Недоверие к работникам, когда они говорят, что компания разорилась.
Да, я знаю, что вы действительно хотите, чтобы Michael Kors выпустили золотые часы, но если я скажу, что компания разорена, то это, вероятно, не будет ложью. Поразмышляйте об этом следующим образом: партнёры по продажам хотят продать как можно больше товара, поэтому мы, сотрудники, должны сделать все, что в наших силах, чтобы это осуществилось. Поверьте мне: я и моя зарплата также сильно желаем, чтобы эти часы были выпущены.


2. Покупка вещей с намерением вернуть товар (Покупать вещи, заранее зная, что вернёшь их )
Если вы не уверены в покупке, то не стоит спешить с ней. Лучше идите домой, подумайте стоит ли брать этот товар и возвращайтесь в магазин тогда, когда будете уверены в том, что вы хотите приобрести его.
Однажды ко мне пришёл клиент и купил ювелирные изделия на сумму $1000 и вернул их мне спустя несколько дней. В универмаге, где я работал, из зарплаты работников высчитывалась стоимость возвратного товара. Кроме того, клиент попросил, чтобы именно я занялся возвратом товара. Универмаг — это не место, где берут вещи напрокат. Действительно, существуют места, где можно взять вещи на время. Так что, если вы хотите «арендовать» вещь, то лучше вам стоит обратится туда.

3. Обращаться к консультанту, который уже помогает другому клиенту.
Иногда мне казалось, что клиент, которому я помогал, был невидимкой для других покупателей, ищущих помощь. Я был прерван на полуслове другим клиентом, который подошёл ко мне впритык и спросил :" Сколько это стоит? "
Это не только прервало мою попытку продать что-то, это ещё заставляло меня помогать двум покупателям одновременно, что очень трудно и технически запрещено там, где я работал.

4. Приходить за несколько минут до закрытия магазина
Если вы хотите потратить 45 минут на просмотр серьг фирмы Kate Spade, конечно приходите к нам в магазин, но не делаейте это за пять минут до того, как магазин собирается закрыться. Сотрудники, которые работали на своих ногах в течение последних восьми часов также хотят вернуться домой к своим семьям. Приходите завтра — магазин и серьги все еще будут там.

5. Переход от одного продавца к другому
Слова относятся к тем мудрым людям, которые не знают многого о том, как работает магазин: большинство сотрудников работают на комиссии, что означает, что их зарплата представляет собой процент от того, что они продают. Так что, если вы просите помочь одного консультанта, то оставайтесь с этим человеком. Если же вы начинаете с одним человеком, а в конечном итоге покупаете этот же товар у другого продавца, то сотрудник, который помог вам в первую очередь, не получит те деньги, которые он или она заслуживает.
Конечно, продавцы должны понимать и знать, кто кому должен помогать с выбором покупки, но клиенты также могут помочь с этим. Будем считать это общей любезностью в торговых центрах.

6. Разговор по телефону во время общения с сотрудником
Я нахожусь здесь не для того, чтобы слушать, где забрать вашу дочь из школы. Я здесь, чтобы помочь вам приобрести что-нибудь, так что уберите свой телефон и разрешите мне делать мою работу.

7. Небрежное отношение к товарам. Оставляйте товар там, где он лежал до вас
Согласен, рассортировка товаров по их местам — часть работы продавца. Но обязательно ли вам класть это ожерелье к часам? По крайней мере, его можно принести к сотруднику универмага, который может разобраться с этим.

telegram-icon
Подписывайтесь на Телеграм SmartMoney.Today!
@smtoday
195
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
Интересное из блогов