7 вещей, которые работники ненавидят в клиентах

147
Тип статьи:
  • Перевод

Раньше я работал в розничной торговле и выявил 7 вещей, которые работники ненавидят в клиентах.

На протяжении всей учебы в колледже, и в течение нескольких месяцев после его окончания, я был сотрудником универмага в отделе ювелирных изделий и часов.
Моя заработная плата была основана на комиссии. Так как я работал в торговом центре, находящимся в богатом пригороде, моя зарплата могла бы быть высокой. Можно сказать, что моя зарплата зависела от общения с клиентами, и поэтому мне часто приходилось молчать в тряпочку во время разговора с покупателем.

Вот перечень вещей, которые работники ненавидят больше всего в клиентах.

1. Недоверие к работникам, когда они говорят, что компания разорилась.
Да, я знаю, что вы действительно хотите, чтобы Michael Kors выпустили золотые часы, но если я скажу, что компания разорена, то это, вероятно, не будет ложью. Поразмышляйте об этом следующим образом: партнёры по продажам хотят продать как можно больше товара, поэтому мы, сотрудники , должны сделать все, что в наших силах,чтобы это осуществилось. Поверьте мне: я и моя зарплата также сильно желаем, чтобы эти часы были выпущены.


2. Покупка вещей с намерением вернуть товар (Покупать вещи, заранее зная, что вернёшь их )
Если вы не уверены в покупке, то не стоит спешить с ней. Лучше идите домой, подумайте стоит ли брать этот товар и возвращайтесь в магазин тогда, когда будете уверены в том , что вы хотите приобрести его.
Однажды ко мне пришёл клиент и купил ювелирные изделия на сумму $1000 и вернул их мне спустя несколько дней. В универмаге, где я работал, из зарплаты работников высчитывалась стоимость возвратного товара. Кроме того, клиент попросил, чтобы именно я занялся возвратом товара. Универмаг - это не место, где берут вещи напрокат. Действительно, существуют места, где можно взять вещи на время. Так что, если вы хотите "арендовать" вещь , то лучше вам стоит обратится туда.

3. Обращаться к консультанту, который уже помогает другому клиенту.
Иногда мне казалось, что клиент, которому я помогал, был невидимкой для других покупателей, ищущих помощь. Я был прерван на полуслове другим клиентом, который подошёл ко мне впритык и спросил :" Сколько это стоит? "
Это не только прервало мою попытку продать что-то, это ещё заставляло меня помогать двум покупателям одновременно, что очень трудно и технически запрещено там, где я работал.

4. Приходить за несколько минут до закрытия магазина
Если вы хотите потратить 45 минут на просмотр серьг фирмы Kate Spade, конечно приходите к нам в магазин, но не делаейте это за пять минут до того, как магазин собирается закрыться. Сотрудники, которые работали на своих ногах в течение последних восьми часов также хотят вернуться домой к своим семьям. Приходите завтра - магазин и серьги все еще будут там.

5. Переход от одного продавца к другому
Слова относятся к тем мудрым людям, которые не знают многого о том, как работает магазин: большинство сотрудников работают на комиссии, что означает, что их зарплата представляет собой процент от того, что они продают. Так что, если вы просите помочь одного консультанта , то оставайтесь с этим человеком. Если же вы начинаете с одним человеком, а в конечном итоге покупаете этот же товар у другого продавца, то сотрудник, который помог вам в первую очередь, не получит те деньги, которые он или она заслуживает .
Конечно, продавцы должны понимать и знать, кто кому должен помогать с выбором покупки, но клиенты также могут помочь с этим. Будем считать это общей любезностью в торговых центрах.

6. Разговор по телефону во время общения с сотрудником
Я нахожусь здесь не для того, чтобы слушать, где забрать вашу дочь из школы. Я здесь, чтобы помочь вам приобрести что-нибудь, так что уберите свой телефон и разрешите мне делать мою работу.

7. Небрежное отношение к товарам. Оставляйте товар там, где он лежал до вас
Согласен, рассортировка товаров по их местам - часть работы продавца. Но обязательно ли вам класть это ожерелье к часам? По крайней мере, его можно принести к сотруднику универмага, который может разобраться с этим.

147
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
Интересное из блогов