На продажи влияет множество факторов: сезонность, цены, условия, акции, скидки. Но есть факторы, которые, как правило, совершенно не учитываются, или учитываются недостаточно. Именно такие факторы и учитывает новый вид маркетинга — нейромаркетинг. Данный вид маркетинга занимается всеми 5 органами чувств человека. На этом влиянии строится новый вид более качественных отношений между клиентом и компанией.
Не подлежит сомнению, что в зависимости от запаха может меняться настроение. Скажем, мимолетный аромат парфюма может вызвать приятные воспоминания. А запах горелой резины может испортить настроение и вызвать головную боль.
По запаху многие покупатели определяют свежесть товара, его качество, а порой и мощность. И это происходит не только с продуктами питания, но и с мебелью, с обувью, с одеждой.
Исследование Анны Маттила и Йозана Вирца показало, что бодрящий аромат грейпфрута приводит к росту количества импульсивных покупок, а расслабляющий запах лаванды увеличивает время, проведенное среднестатистическим покупателем в магазине. Еще один важный вывод, сделанный в результате исследования: запах должен быть частью общей стратегии воздействия. Расслабляющий аромат в сочетании с бодрой музыкой, как и бодрящий аромат в сочетании с медленной, вызывали у покупателей дискомфорт.
Вот некоторые, опробованные на практике, примеры ароматов, с помощью которых можно привлечь внимание клиента и повлиять на уровни продаж:
Продуктовый магазин: аромат арбуза, огурца или свежей выпечки;
Магазин женской одежды: ваниль, цитрусовые ароматы, мята, лаванда, сандаловое дерево (эти ароматы очень широко используются в косметической промышленности, поэтому привлекательны для женщин);
Магазин мужской одежды: натуральная кожа, древесно-цитрусовые ароматы;
Магазин мебели: капучино, дыня, аромат домашнего печенья (создается ощущение пребывания дома, в уюте);
Книжный магазин/магазин подарков: мандарин, шоколад, сандаловое дерево;
Детский магазин: легкие и немного сладковатые ароматы; Кафе/бар/кондитерские: свежий аромат кофе, манго, шоколад, кокос (согласитесь, такие ароматы пробуждают аппетит);
Салоны красоты: цитрусовые ароматы, кокос и аромат свежих цветов; Медицинские клиники: ваниль и роза.
Примеры аромагии продаж
Как только компания Nike ароматизировала зал ароматом травы и колы, продажи сразу выросли на 80%.Кондитерские отделы Aшана были ароматизированы запахом пудинга и шоколада — продажи выросли на 60%.
В гипермаркете Wallmart перед рождеством распылили аромат хвои и мандарина — продажи возросли на 22%.И это — только несколько наиболее известных примеров.
Кстати, запахи и их сочетания могут быть использованы и в сфере бизнеса. Запахи могут повлиять на исход переговоров.«Переговорные» запахи:
•Роза – прибавляет сговорчивости;
• Мята – пробуждает и освежает;
• Апельсин – стимулирует принятие решения;
• Ландыш – ведет к расслаблению;
• Лимон – может повысить агрессивность.
Любопытно, что в США должники по уплате налогов получают уведомления, пропитанные неприятным запахом. И это работает — такие уведомления оплачиваются быстрее. Этот опыт переняли в Бразилии. Там должники получают первое – благоухающее уведомление, второе уведомление пахнет гораздо хуже, а третье – совсем отвратительно.
