Лучший Бизнес-Форум в мире

Starbucks отменяет прежнюю программу лояльности. Бесплатного кофе не будет?

1750
Тип статьи:
  • Перевод

Starbucks отменяет прежнюю программу лояльности, в связи с чем постоянным клиентам придется тратить больше денег, чтобы получить бонусы, сообщает издани Washingtonpost 24 марта 2016. Данный анонс сильно расстроил клиентов одной из самых больших сетей кофеен в мире.

Экономным клиентам, которые ранее могли получить бесплатный кофе или перекусить после 12 посещений Starbucks, даже если они потратили меньше чем $2 за каждый визит, теперь нужно тратить больше, чтобы заработать эквивалентную сумму баллов в рамках новой системы лояльности.

Но на этой неделе Starbucks показал, что потребители в скором времени смогут заработать очки за деньги, которые они смогут потратить практически в любом месте. Компания объявила в среду на ежегодном собрании акционеров, что планирует ввести пополняемые предоплаченные карты к концу года. Клиенты смогут их использовать, чтобы заработать очки в любом месте где принимается Visa, а не только зарабатывать эти звезды для покупок, которые сделаны в Starbucks.

Starbucks не будет взимать ежемесячную плату, а также плату за начисление денег на карту. Но держатели карт могут столкнуться с иностранными операционными издержками, если они потеряют или сломают свою карточку и захотят ее заменить. Клиенты смогут подать заявку на карту через мобильное приложение Starbucks или на Starbucks.com.

О карте объявили, в связи с тем, что клиенты готовятся к изменениям главной программы лояльности. Начиная с 12 апреля, клиенты Starbucks будут зарабатывать две звезды за каждый 1$, потраченный в Starbucks. Потребуется 125 звезд для участников статуса Gold, чтобы заработать бесплатные награды, по сравнению с 12 звездами по старой программе. Существующие участники лояльности будут видеть в своих счетах число звезд умноженных на 11, когда стартует новая программа.

Клиенты, которые используют свои предоплаченные карты за пределами кафе Starbucks будет зарабатывать бонусные баллы с разной скоростью. При этом, компания не поделилась подробностями. Эта модель может быть похожа на модели других брендов. Например, некоторые ритейлеры присуждают один балл за каждый потраченный доллар за пределами своих брендовых магазинов, но при этом дают клиентам в два или три раза больше очков.

1750
RSS
Freeman
00:15
Возникает вопрос — зачем меняют программу?
Светлана
17:50
Вероятно в связи с тем, что покупатели делают маленькие чеки, в связи с чем компания тратит большие суммы на поддержание программы лояльности. Теперь чеки будут больше.
Вадим
13:39
Кризис добрался и до них
Загрузка...
Интересное из блогов